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A noter, les limites à la mise en œuvre du droit de rétractation: ce droit ne s'applique pas aux contrats pleinement exécutés après renonciation du consommateur à son droit de rétractation, de fourniture de biens personnalisés à la demande du consommateur, de biens susceptibles de se périmer ou détériorer rapidement, de biens dont l'emploi par le consommateur a altéré l'hygiène,... (article L. 221-18 du Code de la consommation). | PROCÉDURE | Démarchage à domicile: contester une vente 1° Résolution du litige à l'amiable permet tout d'abord d'envoyer une Mise en Cause au vendeur. La Mise en Cause est une lettre dans laquelle il est demandé à l'adversaire d'agir afin de régler le litige. Il est demandé au vendeur de résilier le contrat de vente. L'envoi de cette Mise en Cause est gratuit, directement disponible via Internet: 2° Que faire si le vendeur ne répond pas à la Mise en Cause? Sans réponse sous huit jours, l'engagement d'autres poursuites est possible. Dans un premier temps, permet d'adresser une Mise en Demeure au vendeur.

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Pendant les soldes, le droit de rétractation s'exerce dans les mêmes conditions. Que faire si le vendeur refuse de vous rembourser? Si malgré votre courrier de mise en demeure, le professionnel ne vous rembourse toujours pas, vous pouvez d'abord saisir une association de consommateurs ou la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Mais d'autres options sont mobilisables. Pour connaitre en détail tous les recours possibles en cas de litige avec un commerçant suite à un achat en ligne, consultez notre article Achats sur internet, que faire en cas de litige?

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Le démarchage à domicile est encadré par des textes spéciaux au sein du Code de la consommation, dans le but d'accorder une protection accrue du consommateur. Les dispostions du Code prévoient alors que ces obligations particulières doivent être mises en œuvres lorsqu' un professionnel démarche un consommateur directement à son domicile ou sur son lieu de travail et proporse la vente ou la location de biens et la prestations de services. Ne sont néanmoins pas concernés: - les contrats portant sur des services sociaux, - de santé, - sur des jeux d'argent, - des services financiers, - des forfaits touristiques, - des tournées fréquentes et régulières effectuées par un commerçant local pour la fourniture de denrées alimentaires boissons et biens de consommation courante, - de transport ou portant sur des biens immobiliers (article L. 221-12 du Code de la consommation). L'obligation d'information lors d'un démarchage à domicile La validité du contrat qui est passé entre le professionnel effectuant un démarchage à domicile et le consommateur qui le reçoit obéit à des conditions extrêmement strictes.

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La section 6, intitulée « Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement » et comprenant l'article L. 221-18 du Code de la consommation, est donc bien applicable aux contrats conclus entre deux professionnels. Néanmoins en application de l'article L. 221-3, les dispositions peuvent s'appliquer entre deux professionnels mais uniquement: lorsque l'objet du contrat conclu n'entre pas dans le champ de l'activité principale du professionnel; et que le nombre de salariés est inférieur ou égal à 5 (le micro-professionnel est ici assimilé à un professionnel). Ces deux conditions sont cumulatives. Ainsi, c'est l'interprétation de la notion de « champ de l'activité principale du professionnel » qui pourrait donner naissance à certaines difficultés. Jusqu'à présent, la Cour de cassation avait posé le principe du « rapport direct » avec l'activité professionnelle. Or, ce critère du « rapport direct » a disparu au profit d'une nouvelle formulation qui peut sembler différente: celle de « l'objet du contrat entrant dans le champ d'activité principale ».

Avant toute chose, on dit que le professionnel est investi d'une obligation d'information précontractuelle, afin de s'assurer que le consommateur contracte en possession de tous les éléments nécessaires pour éclairer sa décision (article L. 221-5 du Code de la consommation). Le professionnel doit alors transmettre au consommateur les informations suivantes: - caractéristiques essentielles du bien ou service - le prix du bien ou service - le délai de livraison ou la date d'exécution du service si pertinent - les informations relatives à son identité - les informations relatives aux garanties légales - le droit de recourir à un médiateur - l'existence d'un délai de rétractation et les modalités de sa mise en œuvre ainsi qu'un formulaire de rétractation. Ces informations doivent être comuniquées au consommateur de manière lisible et compréhensible (article L. 221-8 du Code de la conommation). Si le consommateur décide de contracter avec le professionnel, ce dernier doit lui remettre un exemplaire signé et daté du contrat, accompagné du formulaire type de rétractation (article L.

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Vous n'avez donc plus d'excuses puisqu' on vous rappelle que Zadig & Voltaire s'est installé sur les Champs-Elysées. Enfin, il faut tout de même compter 550 euros pour ce petit bijou de chez Zadig & Voltaire!