MÉTier : Agent (E) D'accueil / Paprec Normandie &Mdash; Za Des Peupliers, Acquigny, Normandie 27400 : Les Heures D'ouverture, Les Itinéraires, Les Numéros De Téléphone Et Les Avis Des Clients
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Qu'en retenez-vous? Repensez à « prenez un ticket! », à « ce sont eux qui gèrent ça », à l'atmosphère tendue au CCAS. Métier : Agent (e) d'accueil. Songez au fait que, malgré le soin que vous avez mis à arriver au service Habitat social avant l'heure de fermeture, vous n'avez pas pu déposer votre dossier… Pourquoi ces échanges avec les agents ont-ils un tel impact sur vous? Parce que, quelle que soit la précision de l'instruction des dossiers ou la qualité des renseignements donnés, une impression ou une image ne se forment pas uniquement sur la dimension technique des services. Bien au contraire, elles sont conditionnées par l'ensemble des comportements susceptibles de générer chez chacun le sentiment d'être pris en compte en tant qu'individu à part entière. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil, c'est bien souvent uniquement sur sa dimension technique que l'accent est mis. Plus les agents font des efforts de prise en compte d'autrui, plus ils génèrent un sentiment de reconnaissance chez les usagers.
Mais ceci le concerne lui, pas vous. Au CCAS, la contrainte interne de l'absence d'une collègue est passée avant le besoin des usagers d'être rassurés sur le temps d'attente et la possibilité réelle d'être accueillis. Enfin, ce sont aussi les contraintes d'organisation du service Habitat qui ont justifié de ne pas pouvoir recevoir votre dossier. Pour aller plus loin: Comment sauver le service public? À l'administration de vous parler de vous Dans chacune de ces situations, l'administration vous « parle d'elle » plutôt qu'elle ne vous parle de vous. L'accueil des usagers du service public : on peut faire mieux. Elle « part d'elle » en croyant aller vers vous. Ce faisant, elle prend ainsi le risque de provoquer de l'incompréhension, voire de l'hostilité. Et si, de mauvaise humeur, vous aviez répliqué: « mais enfin, c'est votre problème, pas le mien! »… cela aurait-il été qualifié d'incivilité? D'agressivité? C'est pourtant sur la base de ce rapport structurel de domination que les collectivités s'engagent sur le chemin d'une promesse toujours plus forte faite à « l'usager–client » de qualité de service, de proximité, de réactivité… Comment tenir cette promesse en imaginant des réponses uniquement techniques et en laissant la qualité relationnelle au libre arbitre des agents?
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FRADEM ZA des Peupliers Rue Charles MOREL 38420 DOMENE Téléphone: +33 (0)4 76 77 23 79 Fax: +33 (0)4 76 77 35 77 Mail: FRADEM: Michel FRASQUET /// Gérant [ email] Pascal FRASQUET /// Technicien montage Fabien FRASQUET /// Gestion stock & Expédition William FRASQUET /// Technicien montage Yoann CADORIN /// Bureau d'études Gestion, Administratif, Comptable: Mme FRASQUET /// Gestion, comptabilité, administratif Mme BELLETESTE /// Comptabilité, administratif FRADEM Construction métallique Serge CADORIN /// Responsable chaudronnerie [ email]
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Créée en 1988 par Michel FRASQUET, ancien de NEYRTEC, FRADEM est une entreprise familiale de prestation de service dans la maintenance industrielle, principalement en carrières. Nous vous accompagnons dans la fabrication, la réparation, la fourniture de pièces de rechanges, mais également dans l'expertise et l'amélioration qualitative et quantitative de vos installations. Nos activités Fabrication Fabrication de convoyeurs à bandes, cribles, passerelles, trémies, transporteurs... Montage Montage de broyeurs, convoyeurs à bandes, cribles et installations... Réparation Réparation toutes marques et tous types d'appareils de carrière... Les Zones d'activité Economiques - Ville de Nanterre. Expertises Expertise et contrôle de vos appareils se fait dans nos ateliers ou sur site... Bureau d'étude Design 2D / 3D de vos projets: machine seule à installation complète... Pièces de rechange Vente et négoce de pièces de rechanges pour tous types de matériel...