Allo J Ai Soif — Exercice Corrigé Tableau De Bord Rh

Fri, 05 Jul 2024 23:19:02 +0000
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Élaboration d'un tableau de bord (exercice 2) IICI est un importateur de composants informatiques. Cette société s'est spécialisée dans le montage et la vente de micro-ordinateurs, via deux établissements situés en région parisienne et à Lyon. L'établissement de Lyon dispose d'un service aprèsvente (SAV) qui assure le suivi de tous les ordinateurs vendus par la société et offre des prestations diverses (conception et vente de configurations spécifiques, vente d'autres périphériques, opérations de maintenance sur d'autres matériels…). De nombreuses réclamations concernant le SAV parviennent à la secrétaire commerciale d'IICI de Lyon. Exercice corrigé tableau de bord rh info. La plupart des clients considèrent que le temps d'intervention est beaucoup trop long. En effet, le temps d'attente moyen est de 72 heures pour les clients d'Île-de-France et de 18 heures pour ceux de Lyon.

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10 = 10% Le taux de productivité horaire: Taux de productivité horaire = Heures productives/heures de présence = 2 000 / 2 300 = 0, 87 = 87% 2. Indicateurs d'efficacité et d'efficience Efficacité: critère de performance qui traduit l'atteinte des objectifs. Indicateurs: taux de retour client, de respect des délais, temps moyen d'intervention, % de portables refusés… Efficience: critère de performance qui traduit la capacité d'être efficace au regard des moyens engagés. Exercice corrigé tableau de bord rh pour. Indicateurs d'efficience: le taux de productivité horaire Remarque: on veillera à ne pas confondre critère et indicateur, ce dernier permettant la mesure ou l'appréciation du critère de performance. 3. Note sur les causes internes du mécontentement des clients De Monsieur (ou Madame) ….. A Monsieur …… (Contrôleur de gestion) Assistant(e) Date: janvier 2005 Objet: plaintes de clients portant sur le non-respect du délai d'intervention P. J. : Tableau de bord de décembre 2004 La société a enregistré, depuis le début de cette année, de nombreuses plaintes de clients utilisant la marque Onkai, au sujet du non-respect du délai contractuel d'intervention.

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Ils examinent (1) les qualifications académiques et universitaires des candidats, (2) leur motivation, (3) la présentation de leur dossier, (4) leurs capacités de rédactionnelles et linguistiques et (5) le niveau de leur expérience professionnelle. 2- FAUX 3- VRAI 4- Pour les candidates au poste, la date approximative de leur future maternité. 5- VRAI 6- Faux 7- Avantages du recrutement interne Avantage du recrutement externe Délai de sélection plus court Coût moins élevé Offre des opportunités d'évolution Limite les problèmes d'intégration Favorise le renouvellement des RH: nouvelles compétences Favorise l'enrichissement des RH: nouvelles expériences

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Proposer un tableau de bord « qualité » pour le SAV d'IICI. La périodicité de ce document serait annuelle. Un exemple de Tableau de Bord RH? En voici trois !. Solution de l'exercice: Délimitation du champs d'analyse – le tableau de bord est destiné au SAV; – le tableau de bord s'intéresse à la qualité; – le tableau de bord est annuel. Identification des critères et choix des indicateurs Les critères de qualité peuvent concerner la réponse aux besoins des clients (rapidité, qualité des interventions, satisfaction des clients) ou les coûts de la qualité ou de la non-qualité. Exemple: Démarche adaptée à l'activité garantie du SAV: Proposition d'un tableau de bord: Avez-vous trouvé ce cours utile?