Analyse De L Existant Projet Bts Ag 2017
Le QQOQC. Il désigne une série de questions à poser (qui, quoi, où, quand, comment? ) pour analyser et résoudre un problème relatif à un manque de qualité. Le remue-méninges. Il permet de rechercher des idées en groupe afin de favoriser la créativité. L'arbre de causes. Il s'agit de représenter sous forme graphique l'enchaînement logique des événements qui ont conduit à un problème. Le diagramme causes-effet. Il établit un classement des causes d'un dysfonctionnement en 5 catégories (matière, main-d'œuvre, méthode, milieu, matériel) afin d'agir sur les causes les plus importantes. Le diagramme de Pareto. Il permet de hiérarchiser les sources de dysfonctionnement afin de faire porter l'action sur celles qui sont les plus importantes. L'analyse de la valeur. Elle évalue la différence entre le coût supporté par le producteur pour réaliser une fonction d'un produit et le prix que le client est disposé à payer pour cette fonction. L'objectif est de maximiser la satisfaction du client et minimiser les coûts supportés par le producteur.
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– Les menaces désignent des problèmes posés par une transformation de l'environnement qui peuvent détériorer la position de l'entreprise. La liste figurant dans chaque case de la matrice ne doit pas compter trop d'éléments (sans cela ce n'est pas une synthèse). En général, la liste comprend 3 à 5 éléments par case. Les listes sont classées. Les éléments les plus importants figurent en tête de liste. On peut également structurer la matrice en en là structurant. Exemple 1 de SWOT et exemple 2 de SWOT La mise en œuvre de la matrice SWOT Pour réaliser la SWOT, on peut réunir un groupe de travail composé de diverses personnes ayant chacune des domaines de compétence différents dans l'UC. Au cours d'une réunion, chacun propose son analyse et on réunit les idées dans une SWOT. Les différents items retenus peuvent ensuite être hiérarchisés et regroupés par famille. La réunion peut être préparée par l'envoi de ressources aux participants (sources documentaires, rapports d'étude, benchmarking …) ou au contraire s'appuyer sur la spontanéité et la créativité.
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Organigramme [pic 6] Organisation de ou des services Le siège est composé du pole RH, comptable, service achat, service après-vente, service WEB, service informatique, service administratif et financier, service qualité, service logistique et exploitation. Il y a une centralisation du pouvoir au siège et les directives sont données aux directeurs des points de ventes. Les directeurs transmettent les informations aux vendeurs en terme d'objectifs, de marge et de vente, puis concernant le respect de la procédure, des lois sur les financements et les échanges monétaires. Fiche de poste de l'assistante commerciale - Missions et activités Je suis chargée de suivre la clientèle tout au long de son achat. J'accueille les clients, les informe ou les oriente pour les mettre à l'aise dans le point de vente. Je les accompagne également après leurs achats en m'occupant du service après-vente, je constitue les dossiers et je me charge d'appliquer la procédure en vigueur. Mon rôle, également, est de saisir, mettre en forme divers documents, les reproduire et/ou les scanner et les diffuser dans la société ou en externe.
Qui? Où? Comment? (ou Combien? ) Quand? Pourquoi? b) Le diagramme Ishikawa ou causes-effets But: Il sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes du problème. Méthode: - Enoncer le problème (l'effet) - Lister les causes associées à l'effet - Regrouper ces causes par catégories: Moyen (Management) Main d'œuvre Méthode Milieu (Environnement) Machines (Matériel) Matériaux (Matière) Représentation: Source: Nathalie MALET, Enseignante pour le centre de formation EureXia-ISFAP.