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Il arrive que certaines personnes se lancent tout de suite dans leurs explications, sans se présenter. Ne pas hésiter, à la fin de la première « pause » de l'appelant, à vite prendre la parole pour dire: excusez-moi, mais vous êtes madame/monsieur? Quel est le nom de votre entreprise, s'il vous plait? Pourriez-vous me l'épeler? Quel est l'objet de votre appel? Fiche téléphonique word 2016. Vous souhaitiez parler à quelqu'un en particulier, chez nous? *Variante: Quelle est la personne qui gère votre dossier? *Variante: Avec qui avez-vous eu rendez-vous la dernière fois, chez nous? Pourriez-vous m'indiquer le numéro de téléphone sur lequel on peut vous recontacter, s'il vous plait? Y a-t-il des heures auxquelles vous n'êtes pas joignable? Puis, après avoir reformulé le message afin d'éviter toute erreur de compréhension: J'ai bien noté tout ce que vous m'avez dit, je ne manquerai pas de lui transmettre dès que possible. (ou dès son retour) *Variante: C'est bien noté, je lui adresse immédiatement (sous-entendu, par mail) NB: Ne pas oublier de toujours avoir le sourire en permanence, lorsqu'on s'adresse à un client ou un patient!

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Permanence téléphonique: quelques conseils pour noter un message efficacement: La première règle est de toujours se munir de quoi prendre des notes sur un coin de son bureau. Accessible immédiatement. Puis de noter la date et l'heure de l'appel. Ensuite, si votre interlocuteur ne se présente pas de lui-même, bien s'enquérir de son nom. Ne pas hésiter à le couper tout de suite pour lui demander, et lui faire épeler. Je ne le répéterai jamais assez: rien n'est plus trompeur que l'audition d'un nom au téléphone. Épinglé sur Astuces. Noter un M au lieu d'un N, et votre collègue passera un temps précieux à retrouver le bon dossier! Lui demander le nom de son entreprise, (demandez- aussi de l'épeler si vous ne la connaissez pas) et/ou le numéro de son dossier. Il convient ensuite de bien écouter le motif d'appel de votre interlocuteur, tout en prenant des notes. Puis de reformuler pour être certain d'avoir bien saisi sa demande. Astuces de votre Assistante: Si vous constatez que votre appelant est trop bavard, et que la conversation commence à durer un peu trop longtemps, n'hésitez pas à le couper en lui posant une question fermée.

Comment faire? 02/01/2008, 09h47 #4 Changer la vérification de la langue. Fiche téléphonique word document. Sur 2007, Révision -> Définir la langue -> Détecter automatiquement la langue est à décocher. Pour 2003, Outils -> Langue 02/01/2008, 14h49 #5 Merci beaucoup c'est parfait + Répondre à la discussion Cette discussion est résolue. Discussions similaires Réponses: 25 Dernier message: 06/06/2012, 11h49 Réponses: 6 Dernier message: 16/12/2009, 15h13 Réponses: 8 Dernier message: 02/11/2009, 22h38 Réponses: 12 Dernier message: 18/05/2008, 03h35 Dernier message: 10/04/2007, 09h54 × Vous avez un bloqueur de publicités installé. Le Club n'affiche que des publicités IT, discrètes et non intrusives. Afin que nous puissions continuer à vous fournir gratuitement du contenu de qualité, merci de nous soutenir en désactivant votre bloqueur de publicités sur

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