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On se met d'accord avec le nouvel employé sur la durée de ces observations: un mois, six semaines, ou trois mois par exemple. On peut aussi utiliser cet outil lorsqu' un collaborateur est assigné à une nouvelle fonction, comme par exemple être assigné à un nouveau projet. C'est ce cas de figure que nous allons examiner dans cet article. À quoi sert le rapport d'étonnement? Ce rapport va servir à améliorer la gestion de l'entreprise, grâce à un nouveau regard, une vue aussi candide que possible de son fonctionnement.
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L'entreprise est ainsi confrontée à une remise en question permanente de son fonctionnement, ce qui contribue à l'amélioration de ses performances. Ce document présente les atouts et points faibles de l'entreprise avec neutralité, dans la mesure où le milieu étudié est encore méconnu pour le collaborateur qui le rédige. Ce dernier n'est pas encore imprégné de la culture d'entreprise, des valeurs qu'elle porte et des rituels qui l'animent, il parle donc en toute objectivité. Le rapport d'étonnement peut faire émerger des idées novatrices qui n'avaient jamais été soulevées jusqu'alors. Important: si en tant qu'employeur vous décidez de mettre en place cet outil, il convient bien évidement de jouer le jeu en acceptant les critiques. Utilité pour le salarié: Le rapport d'étonnement facilite son intégration en le poussant à s'interroger. Il est tout de suite mis en condition pour chercher à comprendre le fonctionnement de l'entreprise et développer sa curiosité en son sein. Par ailleurs, la mise en place de ce document valorise le salarié dès son arriv ée, en prenant en compte son besoin de reconnaissance.
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Le support du rapport d'étonnement peut être libre ou préparé à l'avance par le service RH. Dans cette dernière hypothèse, un questionnaire est envoyé au salarié. Le rapport d'étonnement est le plus souvent soumis au nouvel arrivant au bout de 3 mois. À lire aussi >> Comment faire un rapport d'étonnement? Rapport d'étonnement: que peuvent demander les entreprises? S'agit-il de juger et d'améliorer l'accueil au sein de l'entreprise? De vérifier que les attentes du salarié ont été respectées? De commenter des aspects organisationnels de la vie de bureau? Ou de s'exprimer sur le métier lui-même et certains enjeux plus stratégiques? Les entreprises peuvent récupérer une vraie mine d'informations grâce aux rapports d'étonnement, et notamment découvrir les failles qu'il ignorait dans ses pratiques et récolter des idées innovantes et des solutions. Voici quelques exemples de questions que l'on pourrait vous poser: Qu'avez-vous pensé du process de recrutement? Comment s'est passé votre 1er jour en entreprise?
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Vous sentez-vous bien accueilli dans votre équipe? Votre environnement de travail est-il conforme à vos attentes? Votre périmètre de poste est-il conforme à la fiche de poste? Les outils utilisés vous semblent-ils performants? Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre entreprise? Quelles sont les améliorations concrètes que vous suggéreriez? À lire aussi >> Les 4 principes de la critique constructive Utilité du rapport d'étonnement pour les entreprises Le rapport d'étonnement poursuit plusieurs objectifs pour l'employeur: Il met en lumière les points forts et faibles de l'entreprise. Il permet à l'entreprise de remettre en question des process. Il permet un regard neuf par un nouvel arrivant non imprégné des valeurs de l'entreprise. Il permet l'émergence d'idées novatrices. Il permet de découvrir les futurs talents qui composeront l'entreprise. Un rapport d'étonnement bien exploité permettra de revoir et d'améliorer le fonctionnement de l'entreprise et donc d'augmenter sa productivité.
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» Y a plus qu'à! Cette vision fait écho au travail de projection effectué lors de ce que l'on a choisi d'appeler la balade des possibles, au cours de laquelle nous avons testé un dispositif prometteur. Au cours de la balade, les participants souhaitent échanger à propos d'un point-de-vue qui les intéresse: un cadre transparent est alors positionné dans cet axe par un accompagnateur qui illustre la discussion sur ce cadre au fur-et-à-mesure qu'elle se déroule en dessinant sur le cadre: des possibles se superposent ainsi fictivement à la réalité pour alimenter l'imaginaire et susciter l'échange. Cette balade des possibles a permis de collecter des propositions riches que nous avons par la suite restituées sous forme de photomontages volontairement et positivement provocants. Si elles relèvent de l'utopie, ces images ont le mérite de poser la question du projet de l'hôpital à long terme, et de donner une épaisseur nouvelle aux dispositifs plus ponctuels testés au cours de la semaine. En conclusion, dans un contexte rendu difficile par un hyper-cloisonnement des services dont nous découvrons jour après jour les effets en matière de non-communication au sein de l'hôpital, un grand coup de chapeau à toute l'équipe de résidents et à sa complice Hélène, qui ont su trouver leur place, leur rythme, et insuffler une dynamique de projet résolument positive.
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