Message Accueil Téléphonique
Le message d'accueil téléphonique tout comme la musique d'attente téléphonique permet de garantir à vos correspondants un accueil téléphonique efficace et professionnel. Message d'accueil téléphonique: quelle utilité pour l'entreprise? Le message d'accueil téléphonique est un moyen d'accueillir ou de faire patienter vos interlocuteurs lors que la standardiste/hôtesse d'accueil est occupée. Le message d'accueil téléphonique doit être clair et efficace, il peut: prendre en charge automatiquement et immédiatement tous les appels reçus, ou être diffusé au bout de la 3e ou 4e sonnerie. Sa diffusion est essentielle pour accrocher les clients qui ne parviennent pas à vous joindre, de plus il permet: d'inciter à rappeler ultérieurement, de diffuser des informations importantes (horaires d'ouverture, activité de l'entreprise, numéro d'urgence... Serveur Vocal : Comment faire un bon message d'accueil. ). Le message d'accueil téléphonique peut être superposé à une musique d'attente téléphonique, vous pouvez y intégrer tous types d'informations: adresse de l'entreprise, site internet nom du chef d'entreprise... 2 types de message: prédécroché ou message d'absence Deux sortes de message d'accueil téléphonique peuvent être diffusées: Le prédécroché permet de faire patienter vos clients lorsque la standardiste ne peut pas prendre l'appel immédiatement.
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Le message d'accueil, c'est la première chose que vos clients, vos partenaires ou vos prestataires vont entendre lorsqu'ils vont vous appeler. Voici quelques astuces simples à mettre en œuvre pour leur donner une très bonne première impression dès le début de l'appel. 1. Soyez heureux que vos clients vous appellent Lorsque vous enregistrez des messages d'accueil pour le serveur vocal interactif de votre entreprise, adoptez un ton naturel et enjoué et non un ton triste ou agressif. Vos clients veulent percevoir le sourire de la personne qui a enregistré le message. Cela les rassure et crée un environnement de confort qui est la base d'une relation constructive et de confiance. Faîtes sentir à vos clients que vous êtes heureux qu'ils vous appellent et que vous êtes ravis de les aider ou de répondre à vos questions. Remerciez-les de vous avoir contacté. Vous pouvez par exemple proposer un message d'accueil du type Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre entreprise]. Message accueil téléphonique de la. Nous vous remercions de votre appel.
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Pré-décroché Porte d'entrée de votre entreprise, le pré-décroché est un message de quelques secondes qui a pour but d'informer l'appelant qu'il est au bon endroit et que quelqu'un va répondre à sa demande. Attente téléphonique Mettez en attente vos clients agréablement avec un choix musical à votre image et communiquez sur votre société avec des messages liés à votre calendrier, en lien avec vos événements. Répondeur Diffusée en dehors des horaires d'ouverture, cette annonce invite à rappeler ultérieurement ou à laisser un message. Message accueil téléphonique 2020. C'est également un relai de communication à disposition de votre communauté. Messagerie Mobile En réunion, en clientèle ou sur une intervention, ne perdez plus aucun appel entrant. Votre répondeur reflète l image de votre entreprise, soignez-le avec une messagerie personnalisée professionnelle adaptée aux besoins de votre entreprise. SVI - Serveur Vocal Intéractif Le Serveur Vocal Interactif, ou SVI, est un système d'accueil téléphonique interactif qui prend en charge les appels entrants à l'aide de messages vocaux enregistrés et qui permet d'orienter les appelants vers le service souhaité.
Vous pouvez diffuser une musique ou un message de bienvenue. Le pré-décroché vous permet ensuite de renvoyer votre appelant vers un groupe d'appels, un SVI ou une file d'attente. Gardez en tête que c'est le premier contact qu'auront vos clients avec votre entreprise: essayez de faire naître la meilleure première impression possible! Accueil téléphonique : 10 phrases types pour vous aider - Citizen Call. Le pré-décroché présente plusieurs avantages: la prise en charge de 100% des appels et un accueil professionnel de tous vos appelants, à votre image. Pour en savoir plus, lire aussi Pré-décroché, Serveur Vocal Interactif (SVI), Messagerie: tout savoir sur les dispositifs d'accueil téléphoniques! Le répondeur Son but principal est de répondre de façon automatique à un appel téléphonique à la place d'un utilisateur, temporairement indisponible. Un répondeur s'enclenche automatiquement lorsqu'un utilisateur est absent ou ne souhaite pas répondre. Il est possible de personnaliser le message de votre répondeur. Votre interlocuteur peut alors vous laisser un message.