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Dans ce monde rien n'est parfait, et vous pouvez rencontrer des problèmes même sur vos machines bancaires! Nous vous en proposons ici voici une liste des plus récurrents. Raccourcis: 1. Hors de portée Si ce message s'affiche, c'est que votre terminal carte bancaire n'est plus associé à son socle base. Solution possible: Vérifier que le socle en question n'ait pas été involontairement débranché de sa prise. Impossible d'encaisser car message TPE hors de portée. Si les problèmes persistent, contactez votre mainteneur monétique pour un changement de socle peut être envisageable. 2. Alert Irruption Ce message apparaît lorsque le terminal de paiement électronique est victime de compromission, les plus fréquentes étant un choc physique (une chute par exemple) et une tension électrique trop élevée. Solution possible: Dans ce cas, pas le choix: vous devez contacter votre mainteneur monétique pour le remplacement de votre machine. Il n'existe malheureusement pas d'autres solutions au problème d'"Alert Irruption". 3. No SIM Votre appareil à carte bancaire ne reconnaît pas la carte SIM présente en son sein.
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Vous n'arrivez pas à effectuer la télécollecte de votre lecteur CB Qu'est ce que la télécollecte? Chaque transaction d'encaissement est enregistrée dans le terminal de paiement. Dans la nuit qui suit, le lecteur CB se vide en fonction de l'heure programmée par la banque. C'est ce qu'on appelle la télécollecte. Le commerçant n'est pas être crédité tant l'argent est dans le terminal de paiement. En général, elle se fait dans la nuit. Aussi, nombreux sont les commerçants qui la font manuellement en fin de journée. On y trouve deux avantages. Tout d'abord on va gagner un jour en date de valeur et en plus on ne sait pas ce qu'il peut se passer dans l'établissement la nuit; vandalisme, vol, incendie, … Si le TPE est perdu ou volé, il sera très compliqué de récupérer l'argent! Raisons d'une télécollecte impossible Une télécollecte impossible, signifie que le TPE ne peut pas joindre le centre bancaire. Alert Irruption sur un terminal de paiement, que faire ?. Il n'est pas rare de voir afficher centre bancaire non atteint. Il existe de nombreuses raisons pour expliquer cet incident.
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Il vous guidera dans le re-paramétrage de cette application. 8. Mode lecture non géré Un peu comme le problème précédent, ce message s'affiche lorsque votre application CBEMV a perdu partiellement son paramétrage. Solution possible: Vous devrez dans ce cas contacter directement votre assistance ou mainteneur monétique. Il vous guide dans le re-paramétrage de cette application. 9. Incident 0003 sur le ticket Vous rencontrez ce problème lorsque votre terminal bancaire est branché sur une BOX ADSL et utilise Internet comme moyen de communication. Solution possible: Vérifiez bien que le cordon réseau soit branché à la fois sur votre Box Internet et sur votre lecteur de carte bancaire. Vérifiez également que ce cordon soit en bon état et que votre box internet soit allumée et fonctionnelle. Tpe hors de portée. Si le problème persiste, cela sera généralement dû au fournisseur Internet qui peut rencontrer des problèmes de son côté. 10. Incident 0060 sur le ticket Cet incident vous prévient qu'il existe un problème au niveau de votre passerelle monétique.
Solution possible: Assurez-vous d'abord que votre terminal de paiement électronique soit bien à l'heure. L'incident 0060 se déclenche parfois dans le cas de date ou heure erronée. Redémarrez ensuite votre TPE. Si le problème persiste, votre fournisseur de passerelle monétique peut rencontrer des difficultés de son côté. Nous vous conseillons fortement de contacter votre maintenance monétique qui aura des informations supplémentaires concernant ces fournisseurs de passerelles. 11. Incident 0109 sur le ticket Cet incident apparaît souvent lors d'un problème au niveau des serveurs bancaires quand vous effectuez votre télécollecte. Solution possible: Malheureusement la résolution de cet incident ne dépend pas de vous, mais des serveurs bancaires. Il arrive que ces derniers ne marchent pas et la résolution du problème dépendra des services informatiques de ces serveurs. VOTRE TPE EST “HORS DE PORTÉE” – Novatec. 12. Incident 004B sur le ticket Un problème au niveau de l'authentification (nom d'utilisateur et mot de passe) de la carte SIM GPRS a été détecté.
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