Service À La Personne Orleans Co, Intermédiaires D’assurances, L’épilogue D’une Débâcle Annoncée

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Pour elle, la digitalisation n'est pas une menace pour l'intermédiaire parce que leur rôle reste très essentiel. « Ce sont les intermédiaires qui se placent face aux clients. C'est un Business qui a besoin d'être intermédié. Contrairement à la banque où vous allez en agence pour faire une transaction, un virement ou autre, aujourd'hui ces choses se font à distance. Pour l'assurance, souvent, vous êtes en contact avec votre intermédiaire dans un moment difficile de votre vie, par exemple lors d'un sinistre. Dans cette situation, vous avez besoin non seulement d'un accompagnement pour le processus administratif pour la relation avec la compagnie, mais vous avez aussi, souvent, besoin d'un soutien moral ». C'est pour dire que « c'est un secteur qui doit aujourd'hui poser la question de sa transformation digitale. Est-ce qu'il faut la faire en étant confortable ou est-ce qu'il faut être pris par la gorge? », pense-t-elle. Intermédiaire d assurance maroc au. Dans tous les cas, « on a plusieurs chemins à parcourir dans ce sens notamment pour l'expérience client, l'expérience intermédiaire et l'expérience gestionnaire », insiste-t-elle.

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Par branche, le chiffre d'affaires global du secteur provient à hauteur de 53% de la branche non-vie et le reste émane de la branche vie, a-t-elle expliqué, tout en précisant que pour ce qui est des parts de marchés des principales compagnies d'assurances, Wafa Assurances est en tête de classement suivie de RMA. S'attardant sur l'évolution de l'activité commerciale durant les trois dernières années, Mme El Moussyli a affirmé que celle-ci fait ressortir une bonne performance du secteur avec une progression des primes émises de 10% à 50 milliards de dirhams (MMDH) en 2021 et une amélioration de l'assurance vie de près de 13% à 23 MMDH.

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La place de l'intermédiaire est préservée Sur le même registre, Yassine Nabil, expert en transformation digitale et business, estime que « la digitalisation est un vecteur d'opportunité et non pas de risque pour le secteur d'assurance. Ce secteur se base sur une relation de confiance et sur le contact humain. La digitalisation, quand on regarde comment ça se passe dans d'autres pays, a toute sa place en amont de la souscription, de l'introspection, l'information du client pour l'amélioration de l'expérience client dès le départ, et, aussi, après la souscription notamment pour la phase SAV ». Pour lui, la place de l'intermédiaire reste préservée. « On a observé que les pays qui ont misé sur la digitalisation dans ce secteur ont connu une multiplication très forte des consultations. 167 intermédiaires d’assurances marocains sanctionnés par l’ACAPS, 2 retraits d’agréments - Infomédiaire. Les gens commencent à s'informer par rapport aux services, parce que l'information est devenue bien structurée sur les sites internet des compagnies et des courtiers. Du coup, ils connaissent mieux finalement les services.

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Evoquant les grands chantiers de l'Acaps, M. El Alamy a rappelé l'amendement du livre IV du code des assurances relatif à la présentation des opérations d'assurance. Intermédiaire d assurance maroc de la. Ce projet se trouve parmi les grands chantiers auxquels l'Autorité devra s'atteler dans un futur proche. « Cette révision permettra de mettre en place un cadre réglementaire plus adaptée à l'évolution de la distribution des produits d'assurances, de l'avènement des nouvelles technologies, mais également pour corriger un certain nombre d'insuffisances qui sont apparues, au fil des ans, avec la mise en œuvre effective du code des assurances», a-t-il expliqué. L'Autorité compte également initier avec les opérateurs du secteur, une réflexion sur une réforme profonde du code des assurances, a annoncé le président par intérim de l'Acaps. « Parmi les objectifs de cette forme, figure la mise en place d'un cadre légal et réglementaire pour les prochaines années, anticipant les évolutions futures sur toute la chaîne de valeur, de la souscription à la gestion des sinistres, encourageant l'innovation et permettant de profiter pleinement de la dynamique induite par la révolution numérique», a-t-il expliqué Sur la relation entre les intermédiaires d'assurances et les entreprises d'assurances, le responsable fait état d'un constat général relatif aux problématiques liées aux créances sur les intermédiaires.

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Par L'Economiste| Le 10/11/2021 – 12:05 Veuillez cliquer ici pour lire l'article sur le site de l'auteur L'Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) compte lancer deux chantiers pour résoudre la problématique des créances sur les intermédiaires d'assurances. Vers une refonte des relations entre les intermédiaires et les entreprises d’assurance - La Vie éco. Lors de la 5e édition de la rencontre annuelle des agents et courtiers d'assurance, organisée ce mercredi à Casablanca par la Fédération nationale des agents et courtiers d'assurance du Maroc (FNACAM), Othman Khalil El Alamy, président par intérim de l'ACAPS, a affirmé que la relation entre les intermédiaires d'assurances et les entreprises d'assurances est, "bien souvent, altérée par la problématique des créances sur les intermédiaires". "Cette problématique, qui persiste depuis des années, est très consommatrice de temps et d'effort des deux côtés, entravant ainsi le développement harmonieux de leurs activités", a-t-il déploré. Pour y apporter des solutions, l'ACAPS compte ainsi mener deux chantiers en collaboration avec les parties prenantes.

Une vieille doléance à laquelle les gouvernements n'ont jamais donné suite. Il faut rappeler que les agents payent une TVA sur les commissions, qui elles-mêmes sont prélevées des primes sur lesquelles la TVA a déjà été payée. Ceci réduit considérablement leurs revenus puisqu'ils ne récupèrent pas cette TVA. Intermédiaire d assurance maroc covid. Là aussi, force est de constater que ces agents devront encore supporter cette charge une année supplémentaire, le Projet de Loi de Finances 2022 n'ayant pas prévu de réforme à ce sujet. La relation avec les compagnies est également une source de préoccupation pour les intermédiaires. Là aussi, ils demandent un commissionnement des affaires pour faire face à une charge opérationnelle de plus en plus élevée, qui rend les modèles économiques de moins en moins viables. Enfin, le sujet des encaissements doit être remis à plat. Ce sujet a fait des drames par le passé lorsque les intermédiaires faisaient de la rétention de primes jusqu'à atteindre un point de rupture où ils ne pouvaient plus rembourser leurs dettes envers les compagnies.

L e retrait d'agrément d'ACECA, l'un des cinq plus gros intermédiaires en assurances, et la poursuite au pénal de son directeur général, Khalid Aouzal, continuent de secouer le secteur. Dans un communiqué daté du 25 mars, l'Association des intermédiaires et entrepreneurs en assurances au Maroc (AIEA) a d'ailleurs annoncé avoir saisi le Conseil supérieur du pouvoir judiciaire (CSPJ). À travers cette démarche, l'une des trois associations professionnelles des intermédiaires d'assurances souhaite dénoncer les " manquements et abus " dont seraient victimes ses membres auprès du CSPJ. Cette démarche intervient après que plusieurs affaires de retrait d'agrément ont été suivies de poursuites pénales, lancées par des compagnies d'assurances contre des intermédiaires d'assurances. "Nous sommes toujours prêts à défendre un confrère, mais nous ne pouvons pas défendre l'indéfendable" Farid Bensaïd Pour Farid Bensaïd, président de la Fédération nationale des agents et courtiers d'assurances au… Cet article est réservé aux abonnés.