Modèle De Cv D'Un Agent De Réservation | Moncvparfait | Fichier:schéma De La Méthode Delphi.Pdf — Wikipédia

Tue, 02 Jul 2024 21:12:29 +0000
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Description L'Agent de réservation traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyage. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complémentaires. Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit dans l'aérien, le ferroviaire, le maritime ou le routier, ou encore dans des établissements hôteliers, l'agent de réservation doit être capable d'analyser la demande du client pour lui proposer une solution adaptée à ses besoins. Agent de réservation - La fiche métier sur Kelformation. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s'avère nécessaire. Il doit ensuite élaborer le titre de transport ou la réservation. C'est un poste à dimension internationale. Les compétences nécessaires sont la maîtrise des langues, la réactivité, le sens de l'écoute et du commerce. Qualités requises A l'écoute Dynamique Relationnel Missions principales du métier Accueillir Faire du commerce Informer Diplômes requis La formation va de BAC à BAC+3 dans le tourisme ou avec une option tourisme.

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Salaire Agent de comptoir Secteur privé Découvrir la fourchette des revenus. Emploi Repérer les débouchés en Île-de-France du domaine de la vente de voyages dans lequel s'intègre mon métier: nombre d'emplois, géolocalisation, types de contrat, embauches prévues... Agent de voyage - Fiche métier agent de voyage : Formation, qualités, missions. Choisir ma formation pour devenir Agent de comptoir Un bac + 2 dans le domaine du tourisme est attendu par les recruteurs. Formation initiale Pour devenir agent de comptoir, misez sur un BTS tourisme ou un BTS management commercial opérationnel. Ils se préparent en 2 ans après le bac, sous statut scolaire ou en apprentissage. En 1 an après un BTS, vous pouvez poursuivre votre formation par une une licence professionnelle métiers du tourisme: commercialisation des produits touristiques (6 établissements en Ile-de-France dont 5 en apprentissage), une licence professionnelle métiers du tourisme et des loisirs (2 établissements en Ile-de-France, en apprentissage) ou une licence professionnelle hôtellerie et tourisme, spécialité distribution touristique (1 seul établissement le propose hors Ile-de-France).

Appliquer les consignes de vente selon la politique de yield management. Assurer la demande de garantie de paiement à la réservation. Connaître parfaitement le produit hébergement et restauration, promotions en cours et partenariats. Assurer l'accueil téléphonique de la clientèle individuelle et respecter les normes et procédures en vigueur. Gérer les options, demandes et confirmations. Assurer la tenue des résultats mensuels de la concurrence. Fiche Métier : agent de voyages. Assurer les demandes de disponibilités: concurrence et hôtels du groupe Louvre Hôtels et des Hôtels Concorde & Resort Occasionnellement, assurer les délogements ponctuels de la clientèle individuelle. Optimiser le planning des réservations en n'hésitant pas à pratiquer l'overbooking dans des mesures normales, sans pénaliser la clientèle, et en collaboration avec la réservation groupes et séminaires. COMMERCIAL Connaître la clientèle habituée de l'hôtel et par occasion l'accueillir Assurer un bon relationnel avec le siège, la réservation centrale et la concurrence.

In search of a professional consensus, the Delphi method Doi: 10. 1016/ Élisabeth Lyonnais: Sage-femme, coordinatrice de projet en santé publique Inserm UMR 1153, Équipe EPOPé, Maternité de Port-Royal, 53 avenue de l'Observatoire, 75014 Paris, France Sous presse. Épreuves corrigées par l'auteur. Disponible en ligne depuis le Saturday 30 October 2021 Cet article a été publié dans un numéro de la revue, cliquez ici pour y accéder La méthode Delphi est une technique de facilitation de groupe qui vise à obtenir un consensus à partir du recueil d'opinions d'experts sur un sujet donné, à travers une série de questionnaires anonymes et structurés. Durant chaque tour de consultation, les participants sont invités à exprimer leur degré d'accord avec plusieurs propositions et à en formuler de nouvelles qui seront soumises à l'avis de tous lors du tour suivant. Le texte complet de cet article est disponible en PDF. In search of a professional consensus, the Delphi method The Delphi method is a group facilitation technique that aims to achieve consensus by collecting expert opinions on a given topic through a series of anonymous, structured questionnaires.

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Avantages La méthode Delphi aide à structurer une communication de groupe, de sorte que le processus soit efficace en permettant à un groupe d'individus de traiter un problème complexe. Précautions à prendre Le taux d'abandon de la part des participants, dû au nombre de tours qui peut être trop important, constitue un défaut majeur de cette méthode.

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Le déroulé du processus Résumé La méthode Delphi, développée initialement aux États-Unis par la Rand Corporation dans les années 1960, vise à organiser la consultation d'experts sur un sujet précis. Le principe est que des prévisions itératives réalisées par un groupe structuré d'experts sont généralement plus fiables que celles faites par des groupes non structurés ou des individus. La méthode Delphi est sans doute la technique qui a fait l'objet du nombre le plus important d'applications dans le monde entier. Pourquoi l'utiliser? Objectifs La méthode Delphi est un outil standard d'enquête. Elle consiste en un processus itératif qui permet une présentation anonyme d'un ensemble de jugements émanant de personnes informées. Cette méthode a la particularité de poser une série de questions à un cercle permanent d'experts plusieurs fois de suite. Le but final est de rassembler plusieurs avis d'experts sur un sujet précis, de mettre en évidence des convergences d'opinions et de dégager un éventuel consensus.

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Toutes les réponses se font selon le principe de l'anonymat et de l'indépendance des jugements. Dans la forme, la présentation des questions peut varier: il peut s'agir de questions ouvertes et/ou plus fermées (qualitatives et/ou quantitatives). Consensus/dissensus La méthode a été construite pour encourager le consensus sur des thématiques particulières comme la définition de priorité, la prévision technologique, ou les décisions sur certaines options techniques ou médicales. Plus précisément, la méthode Delphi crée des conditions qui sont favorables à une convergence d'opinions, tout en permettant de discerner clairement les points de dissensus. L'étude de ces derniers est importante, dans la mesure où elle légitime la méthode et mène souvent à redéfinir le problème initial, en favorisant à nouveau l'atteinte d'un consensus. Aussi, la caractéristique clé de la méthode Delphi est son processus de feedback contrôlé au travers de plusieurs tours. Tours multiples et feedbacks contrôlés À l'opposé des enquêtes classiques, la méthode Delphi consiste en une consultation itérative et interactive: un panel de participants est consulté au cours de plusieurs tours, et dans chacun de ces tours, le panel reçoit un retour du tour précédent tout en devant prendre à nouveau position au regard des résultats précédents (processus de feedback contrôlé).

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Contexte Cette technique présente l'avantage de faciliter la prise de décision collective dans des situations qui ne permettent pas aux participants de se rencontrer. Le travail se fait par correspondance entre plusieurs experts et un agent centralisateur, le facilitateur qui s'occupe du bon déroulement de la méthode. De par sa lourdeur, elle n'est pas envisageable dans la prise de décision rapide. Comment l'utiliser? Étapes " La méthode Delphi se compose d'une série d'interrogations itératives d'un groupe d'individus dont les avis ou les jugements sont d'intérêt. Après l'interrogation initiale de chaque individu, les retours sont ensuite synthétisés et renvoyés aux experts. C'est un processus itératif. L'expert est ainsi encouragé à reconsidérer et, si approprié, à changer sa réponse précédente à la lumière des réponses des autres membres du groupe " (IIASA - International Institute For Applied systems Analysis). Le coordinateur (facilitateur) envoie un premier questionnaire aux experts sélectionnés en expliquant le problème et son contexte.

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Chaque membre émet ses suggestions et les solutions de manière anonyme. Le coordinateur synthétise les réponses et idées de chaque membre, et intègre les idées et les solutions de chacun dans une liste qui leur est renvoyée. Chaque membre classe les idées et les solutions de la liste intégrée. Les étapes 3 et 4 sont répétées plusieurs fois jusqu'à ce qu'un consensus émerge et qu'on parvienne à une décision claire. Méthodologie et conseils Définir avec rigueur et précision l'objet sur lequel portera la méthode. L'objet correspond au problème que vont devoir examiner les experts et les questions liées à ce problème. Choisir les experts. Ce choix s'effectue selon différents critères, notamment leur indépendance et leur niveau de connaissance de l'objet. Élaborer un questionnaire. Les questions doivent être ciblées, précises et éventuellement quantifiables. Administrer le questionnaire et traiter les réponses. Le premier questionnaire, qui sert de base, sera juste enrichi, à chaque tour, par des résultats et commentaires générés précédemment.

- The Delphi method: Use of self ratings to improve group estimates. Rand RM-6115-PR, November 1969. (5) - DALKEY (N. ) - An experimental application of the Delphi method to the use of experts. Management science, 9, pp. 458-467. (6) - BUIGUES (P. A) - Prospective et compétitivité. Édition McGraw Hill, ISBN 2-7042-1086-1, 1985, pp. 82-93.... DÉTAIL DE L'ABONNEMENT: TOUS LES ARTICLES DE VOTRE RESSOURCE DOCUMENTAIRE Accès aux: Articles et leurs mises à jour Nouveautés Archives Articles interactifs Formats: HTML illimité Versions PDF Site responsive (mobile) Info parution: Toutes les nouveautés de vos ressources documentaires par email DES ARTICLES INTERACTIFS Articles enrichis de quiz: Expérience de lecture améliorée Quiz attractifs, stimulants et variés Compréhension et ancrage mémoriel assurés DES SERVICES ET OUTILS PRATIQUES Votre site est 100% responsive, compatible PC, mobiles et tablettes. FORMULES Formule monoposte Autres formules Ressources documentaires Consultation HTML des articles Illimitée Quiz d'entraînement Illimités Téléchargement des versions PDF 5 / jour Selon devis Accès aux archives Oui Info parution Services inclus Questions aux experts (1) 4 / an Jusqu'à 12 par an Articles Découverte 5 / an Jusqu'à 7 par an Dictionnaire technique multilingue (1) Non disponible pour les lycées, les établissements d'enseignement supérieur et autres organismes de formation.