Le Design De Service Public Pour Optimiser Les Attentes Des Usagers

Sat, 01 Jun 2024 18:17:07 +0000
Normatrans Suivi Livraison

Le succès des parcours de cybersécurité a démontré l'importance d'accompagner les collectivités territoriales pour renforcer leur cybersécurité. Un nouveau mécanisme, destiné en priorité à aider les communes et communautés de communes les plus petites, est aujourd'hui proposé. Son but: soutenir l'acquisition, par les structures en charge de la transformation numérique des collectivités, de produits et services mutualisés pour leurs adhérents. Ces produits et services doivent renforcer le niveau de cybersécurité des structures bénéficiaires de manière simple et en adéquation avec leurs besoins immédiats de cybersécurité. Qui est concerné: le dispositif est accessible aux structures de mutualisation en charge de l'accompagnement à la transformation numérique des collectivités territoriales. Il s'agit par exemple des opérateurs publics de services numériques, des centres de gestion départementaux, des syndicats mixtes en charge du numérique. Seuls les structures publiques, associatives ou les groupements d'intérêt public pourront être subventionnés.

Exemple De Projet De Service Collectivités Territoriales Canada

Il est le véritable acteur de la démarche de design. Il est d'ailleurs associé régulièrement, comme nous venons de le voir, à des phases de brainstorming en groupes de travail, de prototypage et de simulation sur le terrain permettant d'évaluer et de valider le projet de création d'un service au fur et à mesure de sa construction. Qui sont les autres acteurs de la démarche? Animatrice de la démarche sur l'ensemble des phases de mise en œuvre, l'équipe design propose et rédige l'offre de service, puis réalise la veille stratégique. Elle conduit ensuite le travail d'observation (construit les outils d'immersion adaptés à la situation à observer, programme, coordonne et met en œuvre les immersions), analyse les résultats des travaux de veille et d'observation, identifie une problématique et propose des axes de recherche. Elle organise, anime et rend compte des ateliers de réflexion collective, puis formalise les concepts, conduit les scénarios d'usage du nouveau service et prépare la phase de tests.

Exemple De Projet De Service Collectivités Territoriales Auto

Slogan, devise et logogramme sont les véhicules du projet. - L'appropriation du projet par la masse nécessite une formule aussi lapidaire que possible: " devise " exprimant une pensée, ou " slogan ", formule frappante. - Le logogramme: identification de l'institution par les partenaires extérieurs le logo doit être symbolique de l'activité ou de l'objet qu'il représente; et label du personnel. Pour être un bon outil de management, un projet de service doit être: - SIMPLE dans son libellé (une page, trois principes, dix phrases); - VASTE dans son objet (toute la vie du salarié est engagée); - NÉCESSAIRE dans sa finalité (et non pas fortuit ou secondaire); - MOBILISATEUR dans son contenu; - COLLECTIF, c'est à dire partagé du directeur à l'employé; - ÉQUITABLE, donc légitime (pour que tout le monde y retrouve son compte); - AFFECTIF plus qu'intellectuel. Le ton à adopter peut être "qualitatif", "conquérant", "affectif ". "Nos produits ou services sont les meilleurs" "Notre ambition c'est de gagner" "Nous apportons un service adapté à vos besoins, nous traitons vos problèmes" IV - Comment élaborer un projet?

Exemple De Projet De Service Collectivités Territoriales M1 Devlog

Les collectivités territoriales sont des structures administratives françaises, distinctes de l'administration de l'État, qui doivent prendre en charge les intérêts de la population d'un territoire précis. Les communes La commune est une collectivité territoriale de proximité. Elle est gérée par des représentants élus. Au 1er janvier 2021, on comptait près de 34 965 communes sur le territoire français, le département d'Ille-et-Vilaine en compte à lui seul 333. Le maire est l'exécutif de la commune qu'il représente et dont il gère le budget. Il est l'employeur du personnel communal et exerce les compétences de proximité (écoles, urbanisme, action sociale, voirie, transports scolaires, ramassage des ordures ménagères, assainissement... ). Les départements Il sont gérés par un conseil général élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un président, exécutif du département qui prépare et exécute les délibérations du conseil général, gère le budget et dirige le personnel. Les départements ont de larges compétences: action sociale, construction et entretien des collèges, remembrement rural, organisation des transports scolaires...

Exemple De Projet De Service Collectivités Territoriales Des

I - Un projet pour quoi faire? Pourquoi maintenant? " Lorsque les temps sont incertains, la sagesse recommande d'afficher quelques certitudes " P. Morin "Le management et le pouvoir", 1985. Plusieurs raisons fortes d'élaborer un projet: - l'administration découvre les lois de l'économie et de la productivité. - les "usagers" ne sont plus des assujettis et expriment des exigences de considération, de "clients". - les hiérarchies traditionnelles sont inadaptées à la communication interne. - les collaborateurs attendent une véritable démocratisation des relations de travail. - la formation professionnelle doit être réactualisée dans un sens plus psychosociologique - la décentralisation a suscité des interrogations sur la finalité des missions qui ne peuvent trouver de réponse que dans un véritable projet. Comme toute démarche participative, c'est une affaire de longue haleine pour aboutir à un projet partagé par tous. C'est d'abord une démarche de communication interne, par la mobilisation de son personnel, et externe par l'identification de l'organisation.

Sont définies comme "collectivités locales" à l'article 72 de... Le lien plus que le lieu, actions publiques et intelligence territoriale Mémoire - 98 pages - Management organisation Le voyage commence souvent dans les méandres des interrogations, des rêves et des utopies. Interrogations sur les réalités masquées derrière l'horizon, rêves de marcher sur des chemins inconnus, utopie de connaître. Le projet dévoilé dans les lignes qui suivent n'échappe pas à cette quasi règle.... La fiscalité des collectivités locales au Maroc Mémoire - 54 pages - Droit fiscal Le système fiscal local marocain avant la réforme de 2007: - Absence d'équité fiscale; - Fiscalité sur l'activité économique (impôt des Patentes) qui ne favorise pas l'investissement et la productivité. Comment donc répondre aux critiques adressées à un système fiscal qui... Marchés de communication: choisir la procédure adaptée Étude de cas - 3 pages - Communication Le nouveau Code des marchés publics est entré en vigueur le 10 janvier 2004.