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Écrit par B. Bathelot, modifié le 19/04/2021 La qualification de fichier est le processus par lequel on met en place une ou plusieurs actions spécifiques afin de compléter les données relatives aux clients ou prospects dans le CRM de l'entreprise. Lorsqu'un fichier n'est pas suffisamment qualifié (voir fichier qualifié), la qualification favorise l'efficacité marketing et commerciale et peut constituer un préalable à la mise en place de campagnes. La bonne qualification des fichiers peut être assurée en amont en sensibilisant les collaborateurs en charge de la collecte des données (commerciaux, agents de support client, etc. ) ou être réalisée en aval par le biais de l'enrichissement de fichier ou d' appels de qualification. Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager
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En confiant votre problématique commerciale à une agence spécialisée, vous pourrez dans un premier temps définir précisément vos besoins commerciaux. Un professionnel peut vous accompagner pour structurer et mettre en place un fichier qualitatif correspondant au cœur de cible des commerciaux et contenant les informations essentielles. Par ailleurs, le recours à un organisme de prospection commerciale externalisé permet également de maîtriser ses coûts: l'embauche d'un commercial salarié représente en effet un coût certain pour une entreprise, et nécessite un temps de formation considérable, pour des résultats qui ne correspondent pas toujours à vos attentes. En revanche, faire appel à une agence de prospection commerciale permet de gérer son budget commercial de façon encadrée, et de réduire ses coûts. Confier la qualification de ses fichiers à des professionnels de la prospection Le succès d'une prospection commerciale dépend de la qualité du ciblage initial et donc du fichier de prospection.
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Une fois cette étape validée, Lead Marketing prépare des fichiers d'appels spécifiques aux cibles de prospection identifiées. Notre action peut aussi s'opérer sur des bases incomplètes dont vous disposez. Des données pertinentes, récentes et exhaustives La première étape sera de déterminer un guide-line précis pour établir un questionnaire de qualification qui soit pertinent. Le but est de recueillir des informations fiables et complètes qui favoriseront ensuite une exploitation commerciale optimale de vos données de prospection dans nos base de données. Des contacts consentis et une approche commerciale respectueuse Chaque contact établi est l'occasion de véhiculer votre discours de marque et vos atouts. Même si l'objectif de la qualification de fichiers est d'abord et avant tout de collecter des informations pour enrichir vos bases de données, il peut être également l'occasion de faire de la détection de projets. Dans tous les cas, votre assistante commerciale s'assure d'établir un contact respectueux qui utilise les codes d'expression de votre marque et qui laissera à son interlocuteur une bonne image de votre entreprise.
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La qualification de fichiers est une opération consistant à mettre à jour l'ensemble des informations d'une base de données. Grâce à cette technique, vous pouvez enrichir votre base de données pour mieux qualifier vos prospects. La collecte des données peut se faire via différents canaux: téléphone, SMS, e-mail, chat ou questionnaires en ligne. Souvent, il est même recommandé de cumuler deux ou trois canaux. L'opération vise à compléter l'information que vous avez de vos prospects. La qualification de fichiers: quels avantages? Cette technique s'utilise pour rendre les fichiers clients et prospects fiables et complets. Très utile dans la prospection, la qualification de fichiers vous permet: d'avoir une base de données bien fournie et à jour d'éviter des doublons (ce qui arrive la plupart du temps) d'améliorer l'efficacité de vos campagnes de prospection de mieux qualifier vos prospects Fichiers fiables: leur importance pour lancer une campagne Essentiel au développement commercial de votre business, l'opération de qualification de fichiers est une étape essentielle pour bien cibler vos prospects.
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Il peut également mettre à votre disposition une équipe formée et dédiée spécialement cet effet. Celle-ci pourra mettre à jour votre base de données, valider et enrichir votre liste de contact et vous fournir des fichiers ciblés et personnalisés. Enfin, l'externalisation de la qualification de fichier vous pouvez libérer votre équipe interne de cette tâche. Elle pourra donc se concentrer sur les activités à plus haute valeur ajoutée comme le rendez-vous en face à face, la prospection physique ou encore la proposition d'offres promotionnelles.
L'étape de qualification passe d'abord par la constitution ou l'achat de vos fichiers, au cas où vous n'en auriez pas encore. Puis, vous devez enrichir et mettre à jour cette base de données. Au cours de cette opération, vous serez amené à collecter plusieurs informations comme les numéros de téléphone de vos clients, leurs adresses postales ou électroniques, et bien d'autres renseignements qui pourront être utiles pour votre équipe commerciale et de vente. La qualification de fichier doit être multicanale Pendant des années, le téléphone était l'outil le plus prisé pour la qualification de fiches clients. Il peut encore être utilisé à cet effet et offre d'excellents résultats, car il permet de contacter directement les contacts commerciaux. De nos jours, vous pouvez utiliser une multitude de canaux digitaux comme: Le courrier électronique: ce canal permet par exemple d'envoyer des questionnaires, de mener des enquêtes de satisfaction, etc. Les formulaires en ligne: cet outil s'avère également intéressant pour collecter de précieuses informations concernant vos cibles, en échange d'une offre qui les intéresse (livre blanc, newsletters, etc. ).
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