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- Thèse Mesure de la maturité numérique des banques et transformation digitale – David Fayon
- La digitalisation de la relation avec le client bancaire
- La révolution numérique dans les banques : digitalisation et grands défis
- L'impact de la digitalisation sur les banques de détail | Mémoire UCL
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2-1 Mutations du métier de gestionnaire de back office Un gestionnaire backoffice est la personne chargée de régler les opérations financières liées aux agences bancaires. Tout d'abord l'évolution de ce métier passe par la dématérialisation des instruments de paiement. La révolution numérique dans les banques : digitalisation et grands défis. Comme révolution dans ce métier on peut imaginer une véritable dématérialisation du chèque papier qui sera remplacé par le « chèque image » obtenu par la lecture d'un code barres ce qui fera une économie considérable de papier. D'autre part on peut songer également à une modification des activités et des compétences liées à ce métier. En effet on peut penser à une amélioration en matière de compétence du métier de gestionnaire backoffice une sorte de montée en gamme dans laquelle le gestionnaire Back Office sera amené à réaliser des opérations de contrôle, même si cela n'entrainera pas de profonde modification du métier. Dans cette perspective le gestionnaire de Backoffice pourra disposer de plus de temps car moins sollicité, ce qui peut l'amener à développer des interactions avec les clients, tandis que ses anciennes activités seront transférées vers le middle office, l'efficacité de ce métier dépendrait maintenant sur les capacités relationnelles du gestionnaire BackOffice avec les clients.
Thèse Mesure De La Maturité Numérique Des Banques Et Transformation Digitale – David Fayon
Le rapport* qui comprend l'outil de mesure de maturité numérique via 101 critères est largement diffusable et utilisable. * téléchargeable ici dans les archives ouvertes HAL. Bonne lecture et à votre disposition pour échanger dans la poursuite des travaux et l'utilisation du modèle. Résumé de la thèse La banque est un secteur en première ligne de la transformation digitale et se classe en 4e position des secteurs les plus transformés numériquement derrière les technologies de l'information et de la communication, les médias et les services professionnels (Gandhi & al, 2016). En outre, l'explosion des données et le besoin de traitement en temps réel est un défi pour les acteurs pour répondre ou anticiper les besoins des clients. En ce sens, la transformation digitale des banques est emblématique des opportunités et des risques de notre société numérique. Mémoire sur la digitalisation des banques. Les études tendent à prouver que la performance digitale reflète la performance économique de l'entreprise (Accenture, 2016b). Il devient dès lors d'autant plus important d'effectuer sa transformation digitale pour rester ou devenir une banque performante d'autant plus que la mortalité moyenne des multinationales n'est que de 40 ans (Schatt, 2014).
La Digitalisation De La Relation Avec Le Client Bancaire
Les activités financières jusqu'alors réservées aux banques sont en train de passer le cap de la digitalisation, et le marché est en train de se désintermédier à très grande vitesse. Dans ce contexte en pleine mutation les banques vont devoir se réinventer. Le digital a facilité l'apparition de nouveaux acteurs qui sont venus concurrencer les établissements financiers traditionnels. Cette concurrence s'est accélérée avec l'émergence des Fin Tech. Ces start-up spécialisées dans les technologies financières se concentrent généralement sur des offres de produits et services bancaires à faible réglementation et à fortes marges. Thèse Mesure de la maturité numérique des banques et transformation digitale – David Fayon. Ainsi la question centrale de notre travail est la suivante: Quelles sont les enjeux du digital dans les banques? I. Emergence des banques en ligne et changement de comportement de la nouvelle génération Dans cette partie nous allons essayer de dégager qu'elle est la place qu'occupe différentes banques en ligne sur le marché français, ainsi que la part des Français utilisant les services en ligne pour accéder à leur compte bancaire.
La Révolution Numérique Dans Les Banques : Digitalisation Et Grands Défis
C'est dans cette logique que l'humain est désormais au cœur de la relation banque-client. Pour rester agile, la banque teste de nouvelles approches et propose à ses clients des produits et des services avec beaucoup plus de valeur ajoutée. La digitalisation de la relation avec le client bancaire. L'exemple du Crédit du Nord est d'accompagner les tendances de consommation en poursuivant le nomadisme, la dématérialisation et la fluidification des parcours clients (signature électronique, dématérialisation des contrats, développement de la vente à distance dont le Livret de développement durable et solidaire, entretien conseil dans le cadre de MIF 2, etc. ), notamment sur les aspects de l'autonomie et du self-care. L'expertise et l'accompagnement sur des points précis sur lesquels la banque sait que ses clients l'attendent à des moments clés, leur permettent de se démarquer de la machine, du numérique. C'est en effet un moyen de mieux connaitre l'offre, se l'approprier pour mieux la proposer dans une logique de digitalisation très forte du parcours client.
L'Impact De La Digitalisation Sur Les Banques De Détail | Mémoire Ucl
Dans ce nouveau contexte technologique accru, les banques doivent être à la hauteur et ce quel que soit le canal emprunté. Pour le métier de conseiller clientèle, l'accent doit être mis sur la personnalisation et la pertinence du service apporté au client. Le métier de conseiller client doit désormais être réalisé avec les outils de la nouvelle génération rendue possible grâce à Internet. Il faut rappeler que la banque par nature est une institution de proximité, de relation et de confiance, au vu de ces exigences il apparaît que les conseillers clients ont un rôle stratégique dans l'activité de service proposée par les banques, c'est donc aux conseillers bancaires de s'adapter aux nouvelles habitudes des clients. D'autre part, il faudrait aussi penser à une spécialisation beaucoup plus spécifique du métier de conseiller clientèle, une spécialisation dans laquelle le conseiller client se doit d'être polyvalent, ou spécialisé dans un canal de distribution voire dans un métier particulier.
Enfin, un gros travail est actuellement mis en place depuis quelques années et concerne le développement de l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire. Robot d'accueil, nouvelles techniques de calcul des risques, nouveaux outils de gestion de comptes etc. L' intelligence artificielle dans ce secteur, où la relation client-conseiller est encore largement privilégiée, va donc faire beaucoup de bruit. On a hâte d'en savoir plus!