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Que l'on soit sportif du dimanche ou de haut niveau, adapter son alimentation est indispensable pour progresser et éviter de se blesser. Dans ce livre très complet, basé sur les dernières découvertes médicales, découvrez: Les 30 fausses croyances sur l'alimentation des sportifs. Prévenir et soigner les pathologies du sportifs les plus courantes par l'alimentation: crampe musculaire, tendinite, anémie, fracture de fatigue, troubles digestifs de l'effort, etc. Les 20 aliments star des runneurs et leurs bienfaits: radis noir, graine de blé, spiruline, amarante, sardine, patate douce, pomme, quinoa... 2 semaines de menus et recettes: petit déjeuner (muffin équilibre coco banane), aliments de l'effort (barre de l'effort carotte orange), boissons, plats (galettes d'avoine), desserts (gâteau invisible aux pommes). Des programmes personnalisés adaptés aux régimes alimentaires spécifiques: végétarien/ végétalien, intolérance au lactose, au gluten, sans fodmaps, low carb, etc. )

La gestion des réclamations du voisinage (exigence de l'ISO 14001:2015), les rencontres avec les élus ou les demandes de sponsoring sont, par exemple, des sources d'information très riches; Les souverains: il s'agit de personnes ou d'organisations comme les actionnaires, les propriétaires, la préfecture. Les canaux de collecte sont nombreux: courriers et visites des autorités (inspection du travail, DREAL), assemblées générales, etc. Il convient de structurer les informations recueillies de manière à pouvoir retrouver facilement l'historique des relations avec ces entités. Pour conclure, le processus d' écoute des parties prenantes n'est pas nouveau. La version 2015 des normes ISO 9001 et 14001 ne fait qu'en élargir le périmètre. Comment mesurer la réussite de l'exercice? Il s'agira d'évaluer la qualité des plans d'action décidés par l'entreprise suite à cette collecte d'informations stratégiques. Et de sa capacité à poursuivre la démarche sur le long terme. Nous examinerons bientôt les autres aspects de la collecte, comme l'observation des concurrents ou la prise en compte du contexte interne et des capacités de l'entreprise.

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L' écoute des parties prenantes est un aspect important des normes ISO. Mais qui sont-elles et comment les prendre en compte? Dans la newsletter précédente, nous avons vu que la version 2015 des normes ISO 9001 et 14001 prenait en compte les enjeux internes et externes de l'entreprise. Autrement dit, les facteurs impactant la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs QSE. Pour déterminer ces enjeux, il est utile d'élaborer le plan stratégique de l'entreprise. Cela commence par la collecte d'informations, et notamment la surveillance et l' analyse du contexte externe. Intéressons-nous maintenant au point suivant: la cartographie et l'écoute des parties prenantes. Identification des parties prenantes pertinentes. Pour procéder à l'écoute des parties prenantes, encore faut-il les identifier. Ces dernières ont des intérêts variés vis-à-vis de l'entreprise. Ils peuvent être semblables à ceux de l'organisation: l'activité d'une entreprise crée des emplois, ce qui plaît aux riverains.

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ISO 14004 – Lignes directrices pour les SME fournissent des exemples de parties intéressées sur la base de leurs relations avec les organisations, par: Autorité – réglementations, etc. Responsabilité – investisseurs, etc. Représentation – syndicats, etc. Influence – groupes de pression, etc. Dépendance – employés, etc. Proximité – voisins, etc. Il existe des cas où différentes approches de management nécessitent des sous-catégories. Par exemple, les clients peuvent ajouter des clients transactionnels, qui ont des attentes et des besoins différents des comptes clés. Pertinence, attentes et besoins des parties intéressées Les besoins, les attentes et la pertinence dépendent de la complexité et de la taille de votre organisation. Par exemple, un cabinet d'avocat multinational peut avoir besoin d'une gamme de méthodes de recherche que qualitatives et quantitatives pour determiner les besoins et les attentes de ses parties intéressées. Pendant ce temps, une imprimerie de cinq employés peut terminer ses recherches en utilisant quelques appels téléphoniques à des clients et à des fournisseurs.

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Je propose donc quelques étapes pour faire cette analyse Établir la liste de toutes les parties intéressées. Pour rendre cette liste compréhensive, il est bon de regrouper la liste par catégories/type de relation avec l'organisation. Responsabilité: gestionnaire, investisseurs, etc. Influence: groupe de pression, etc. Proximité: propriétaire, etc. Dépendance: employés, fournisseurs, etc. Représentation: syndicat, association, etc. Autorité: municipalité, gouvernement, etc. Ces catégories peuvent aussi avoir des sous-catégories. Une fois que vous connaissez vos parties intéressées, il est important de bien identifier les préoccupations et exigences qui sont en lien avec le SGQ. Selon l'organisation, il est important que l'équipe ait la même perception sur les parties intéressées avec qui vous êtes en contact, d'où l'important de décrire les moyens de communications à mettre en place. D'autres outils complémentaires peuvent aussi aider à construire ce tableau par exemple, une grille d'analyse de confiance qui permet d'évaluer comment vous percevez les autres et comment ils vous perçoivent.

Afin de mieux positionner le Système de Management de la Qualité au service de la stratégie de l'organisation, pour sa finalité et sa pérennité, la norme requiert de commencer par bien comprendre le contexte dans lequel elle évolue. Déterminer ses enjeux internes et externes, et les parties intéressées pertinentes. Des enjeux externes peuvent être le développement de nouveaux marchés, de nouvelles technologies, la force de la concurrence, etc... En interne, le maintien ou le développement des compétences, ou au contraire un parc machine vieillissant, par exemple, peuvent être importants à considérer. Vous pouvez utiliser des outils tels que SWOT, ou PESTEL, pour vous guider dans l'identification de ces enjeux.