Assumez Vous Votre E Reputation - Comment Calculer L Indice De Fréquentation D Un Hôtel Grand

Wed, 03 Jul 2024 03:39:04 +0000
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Assurez votre e-Réputation! Alors que la réputation des entreprises représenterait 70-80% de leur valeur, combien sont elles assurées contre les menaces qu'elles encourent sur Internet? Pourquoi les entreprises pensent-elles à s'assurer pour tout (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d'activité) mais pas pour protéger leur image numérique? En temps que consultant, je compare en effet la gestion de l'e-Réputation (image numérique) des entreprises à un contrat d'assurance contre les risques numériques en matière de réputation sur Internet. Je suis étonné de constater encore aujourd'hui la négligence des dirigeants et chefs d'entreprises français face aux risques auxquels leurs marques, produits ou membres directoires sont exposés au travers les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, web forums, site de vidéos, etc. ). Les entreprises sont pourtant assurées pour bon nombre de choses (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d'activité).

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Une entreprise qui a de mauvaises évaluations sur des sites d'emploi peut avoir un recrutement qui lui coûte jusqu'à 10% plus cher. Pour analyser votre e-réputation, vous pouvez observer: Les commentaires sur les réseaux sociaux Les commentaires sur les forums de discussion Les avis sur les plateformes spécialisées Les articles de blogs et les vidéos qui parlent de vous Les enjeux de l'e-réputation sont nombreux et se jouent à différents niveaux. Maîtriser ces différents canaux revient à maîtriser son image en ligne et donc créer un réel lien de confiance entre vos prospects et vos clients. Les acteurs sont nombreux; il est donc nécessaire d'avoir une vision globale de qui parle de vous et sur quels supports. Maîtriser son image sur internet c'est s'assurer indirectement un gain de clients via une visibilité plus large et contrôlée. 1) Pourquoi l'e-réputation est-elle primordiale sur Google? Si on insiste autant sur l'importance de l'e-réputation en SEO, c'est en grande partie à cause d'un chiffre.

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Les raisons de mettre en place une veille sur votre e-réputation sont nombreuses. Tout d'abord, parce que dans notre monde hyper connecté, c'est sur le web que la plupart des choses se passent. Vous devez donc garder le contrôle sur ce que l'on dit de vous. C'est le moyen le plus sûr d'anticiper et de réagir efficacement à un potentiel bad buzz. Autre raison, 88% des consommateurs consultent des avis clients avant de prendre une décision. Une mauvaise e-réputation peut avoir des conséquences catastrophiques sur vos ventes… « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l'anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment » – Warren Buffet Comment suivre efficacement sa veille en 5 étapes? #1 Analysez votre e-réputation actuelle Je vous conseille de toujours commencer par faire un audit de votre e-réputation. Cela vous permettra d'identifier vos principales sources de visibilité et de savoir comment vous êtes perçu sur le web. C'est d'ailleurs comme ça que je procède avec mes clients.

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En outre, tout le monde, désormais, est en possession d'un téléphone pouvant filmer et photographier. Chacun doit donc éviter de trop se « faire remarquer » lorsqu'il représente l'entreprise dans un lieu public. Illustration: il y a presque 10 ans, aux États-Unis, 2 salariés d'une célèbre chaîne de fabrication et de livraison de pizzas à domicile se sont filmés préparant les produits de manière peu ragoûtante (c'est le moins que l'on puisse dire! ). Postée sur YouTube, la vidéo a été vue des millions de fois et a créé un climat de défiance à l'égard de la marque et suscité des doutes sur les conditions d'hygiène dans lesquelles ses produits étaient préparés. 4) Effacer les données critiques Il est conseillé, lorsque cela est possible, de faire disparaître d'Internet les informations qui pourraient nuire à l'e-réputation de l'entreprise. Lors de votre e-bilan, vous pouvez découvrir une information de nature à entacher l'e-réputation de l'entreprise. Lorsqu'elle se trouve sur le site Internet ou sur le compte d'un réseau social de l'entreprise, supprimez-la ou corrigez-la sans attendre.

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On ne cherche plus à vendre. Au contraire, l'objectif est de leur permettre de vivre une merveilleuse expérience. Autrement dit, votre stratégie de communication doit privilégier la relation que vous entretenez avec vos clients; une relation très étroite qui rapproche le client de vous, et vice versa. Enfin, mettez l'accent sur le marketing de contenu. Les outils pour perfectionner votre réputation sur le web Vous avez quelques instruments non moins importants et qui sont gratuits que vous pouvez utiliser pour améliorer votre renommée en ligne. Il s'agit de: Google Alert: permet de recevoir une notification lorsque votre marque est mentionnée sur internet; Talkwalker: la version gratuite est certes limitée, mais elle vous permettra de bien gérer votre e-réputation; Mention: facilite la gestion de votre présence sur internet en quelques clics; Notify: vous avertit lorsque votre entreprise est mentionnée sur les médias sociaux; Social Searcher: cet outil vous transmet des notifications chaque fois qu'on mentionne votre marque sur internet.

A l'ère numérique, la réputation de votre entreprise passe aussi par Internet. Soignez votre image et notoriété en suivant quelques conseils pratiques. Qu'est-ce que l'e-réputation? Près de 9 internautes sur 10 consultent les avis sur Internet avant d'acheter. Aujourd'hui c'est devenu un réflexe depuis que la parole est donnée aux consommateurs. Ces derniers s'orientent vers les moteurs de recherche en tapant votre nom commercial, votre produit ou service, voire même votre identité. L'e-réputation contribue à la construction de votre image de marque, à la relation de confiance bâti par votre entreprise, et donc, à la réalisation de votre chiffre d'affaires. 50% des internautes vont essayer de trouver une note d'au moins 4 sur 5 étoiles avant de passer à l'acte d'achat. Absence confiance = pas de vente. Vous devez donc soigner: votre image professionnelle: l'entreprise, ainsi que personnelle: vous. 1. Faites un diagnostic de votre e-réputation Commencez par analyser l'existant en évaluant votre présence sur internet à la fois sur l'entreprise et vous-même.

Les charges liées au personnel Des indicateurs peuvent aussi vous permettre de calculer la masse salariale nécessaire pour la gestion et le bon fonctionnement de votre hôtel. On pourra par exemple mesurer le rendement par employé (nombre de chambres disponibles/nombre de salariés). Il est calculé pour tout l'établissement ou pour un type de service. Il est à comparer en fonction de votre catégorie d'hôtel et avec des statistiques professionnelles. On peut s'intéresser au rendement au service étage (nombre de chambres louées/nombre d'heures du personnel à l'étage). Enfin, un autre indicateur peut être intéressant à suivre: le ratio de charges de personnel. Comment calculer l indice de fréquentation d un hôtel 1. Cela vous indique la part des coûts salariaux sur votre chiffre d'affaires total. Cet indicateur varie selon votre catégorie d'hôtels, votre offre de services ou votre région d'implantation. La masse salariale se situe en moyenne autour de 35%. Elle ne doit pas être supérieure à 45% de votre chiffre d'affaires, cela serait le signe d'un problème de gestion salariale ou d'un trop grand nombre d'absences de la part de vos employés.

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Le nombre moyen de personnes par chambre louée (indice de fréquentation) Très différent selon le type d'établissement (affaire ou tourisme), cet indicateur permet aux autres services de connaitre le potentiel de clientèle présent à l'hôtel. Il se calcule en divisant le nombre de clients présents sur la période par le nombre de chambres louées. Exemple: Notre hôtel de 12 chambres a pu accueillir sur la période estivale 1346 personnes en louant 561 chambres. Notre indice de fréquentation sur cette période est de 2, 4 personnes. On s'adresse ici principalement à des couples avec ou sans enfants. Le RevPAR Revenue per Available Room, soit le revenu par chambre disponible, plus souvent calculé pour une année ou autre période. Il constitue de ce fait un indicateur plus complet de la performance commerciale globale. Schoolap - Calcul du taux de fréquentation de l'hôtel. Il se calcule en divisant le chiffres d'affaires global liés aux chambres par le nombre de chambres disponibles. Exemple: Notre hôtel de 12 chambres a réalisé un chiffre d'affaire sur l'été de 67 320€ en ayant à disposition 744 chambres (toutes n'ont pas été louées).

Connaitre les indicateurs clefs lorsqu'on se lance dans la gestion d'un hôtel ou d'un restaurant est primordial pour une meilleure gestion. Cela permet de se positionner par rapport à ses confrères, connaitre ses points forts et déterminer ses axes d'amélioration. Voyons ensemble les 10 chiffres clés de l'Hôtellerie Restauration à maîtriser Chiffres clés de l'Hôtellerie Restauration: le taux d'occupation Le taux d'occupation est un indicateur clé du secteur de l'hôtellerie ou de l'hébergement de tourisme. Il exprime la part des chambres, logement, emplacements occupés sur une période ou une date donnée. Taux d’occupation hotel : comment bien le calculer ?. Il se calcule en divisant le nombre de nuitées louées sur la période par le nombre de nuitées disponibles. Le taux est multiplié par 100. Exemple: Notre hôtel dispose de 12 chambres. Sur la période estivale, nous pouvions louer 12 chambre sur 2 fois 31 jours, soit au total 744 chambres. Il s'avère que nous avons pu louer 561 nuitées. Notre taux d'occupation sur cette période est de 75, 40%.