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Néanmoins, il est de plus en plus fréquent que les agences de voyages composent elles-mêmes les offres qu'elles proposent ensuite à leur clients, en regroupant les services qui leur sont présentés par les différents prestataires du marché du tourisme. Elles s'affranchissent alors du concours des tour-opérateurs pour offrir de façon autonome des « packages » ou encore « forfaits touristiques » rassemblant différentes prestations. Dès lors, la rémunération des agences de voyages ne vient plus seulement des tours opérateurs dont elles vendent les « packages » mais de leur propre rémunération sur les services fournis par les prestataires partenaires ainsi que de leurs clients voyageurs qui sous forme d'honoraires de conseil et de réservation. Ainsi, alors que les tour-opérateurs s'aventurent de plus en plus sur le terrain d'activité des agences de voyages en proposant leurs offres directement sur internet, les agences de voyages ont également tendance à empiéter sur le domaine des tour-opérateurs en proposant leurs propres forfaits négociés directement avec les prestataires de services.
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Organiser un voyage n'est pas du tout facile. Entre l'achat d'un billet de transport, la recherche d'un hébergement et la réservation des activités sur place, les tâche s nécessaires demandent beaucoup de temps. Pour se passer de ces moments de stress, les agences de voyage proposent à leurs clients des services d'accompagnement de A à Z. Bien sûr, il y aura une contre-partie qu'ils insèrent dans le prix de chacune de leurs prestations et c'est ce qu'on appelle: pourcentage. C'est ce que nous allons évoquer dans cet article. Quelques notions essentielles sur le secteur du tourisme Avant toute chose, il est nécessaire de présenter quelques acteurs dans le secteur du tourisme: Tour-opérateur Connu aussi sous le nom de « voyagiste », le tour-opérateur est une entreprise qui œuvre dans l'organisation de séjours touristiques. Il négocie les prix des prestations à ses fournisseurs (compagnies aériennes, ferroviaires, de croisière, hôteliers, restaurateurs, guides touristiques, autocaristes …) pour ensuite les proposer sous forme de package à ses clients (notamment les agences de voyage).
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Inconvénient: aucune flexibilité ni conseils personnalisés. Un package, comme son nom l'indique, comporte un itinéraire, des excursions et des hébergements qu'il n'est pas possible de modifier. Les agences web: du sur-mesure accessible Face à cette consommation de voyages hyper simplifiée mais dépersonnalisée, de nouveaux acteurs sont apparus et ont voulu répondre à un besoin grandissant des voyageurs: allier un prix accessible à un service personnalisé. Les agences web proposent ainsi de nouveaux modèles de réservation de voyages, qui diffèrent de l'une à l'autre mais qui ont en commun d'offrir un service personnalisé avec un intermédiaire en moins. Elles vendent ainsi des voyages qu'elles créent elles-mêmes ou sur-mesure avec les clients. Avantages: Le prix plus avantageux puisqu'un intermédiaire disparaît (le tour opérateur). La personnalisation de son voyage sur-mesure, créé avec l'agence ou directement en ligne. Le service: avant le voyage, des conseils personnalisés et une réservation simple (tout au même endroit); pendant le voyage, un suivi assuré en cas de besoin.
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Des marges plus importantes avec les agences? Les connexions entre une agence de voyages et un réceptif sont aujourd'hui monnaie courante. Quels avantages, quels inconvénients y trouvent les réceptifs? a mené l'enquête. 18 DMC, représentant plusieurs destinations dans le monde, sont venus présenter leurs produits aux professionnels du tourisme à l'occasion du Ditex. CL Incontestablement, la désintermédiation modifie la donne dans l'organisation de la vente de voyages. Désormais, il est facile de construire un voyage au bout du monde sans intermédiaire, ou de faire du sur-mesure entre agences de voyages et agences réceptives. Tous les montages sont possibles. Pour les réceptifs, faire sauter un intermédiaire est l'assurance de bénéficier de marges plus importantes. « Ce n'est pas intéressant pour nous de travailler avec les tour-opérateurs, le prix recherché est en général très bas, explique Salvo Civilleri, du réceptif Gigatour DMC Italia. Depuis quinze ans, il travaille en direct avec une centaine d'agences de voyages en France.
Généralement, la commission sera soumise à la TVA française, mais dans certaines situations elle pourra être facturée sans TVA, soit la prestation d'entremise est exonérée de TVA (B2B / B2C), soit la TVA sera autoliquidée par le mandant (B2B). Distinction « opaque » / « transparent » Si la distinction « opaque » / « transparent » parait simple, les conditions de mise en œuvre le sont moins. Les opérateurs doivent être prudents en s'assurant que: (i) les contrats avec les partenaires (hôteliers, croisiéristes, compagnies aériennes, etc. ) sont rédigés sans ambiguïté; (ii) le traitement comptable des opérations est cohérent; (iii) les règles de territorialité en matière de TVA sont correctement appliquées; (iv) les factures émises correspondent aux opérations effectivement réalisées, et reportent bien l'intégralité des mentions obligatoires. Dès lors que le régime de la commission dépend de celui de l'opération principale, il est particulièrement important qu'il ne reste plus de zones d'ombre sur les différents régimes TVA des opérations principales (en particulier, transport aérien, croisières maritimes et fluviales, hébergement, locations de véhicules, etc. ) Nathalie Habibou - DR Nathalie Habibou est avocat au Barreau de Paris, spécialisé en TVA et taxes indirectes, au sein du cabinet Arsene.
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