Qualité Satisfaction, Exprimez Votre Ressenti. Survey, Responsabilité Civile Exploitation : Définition - Ooreka

Pour ce faire, il est important de définir la finesse d'analyse nécessaire permettant de répondre aux objectifs. Interroger 100 personnes et faire une analyse par région n'a pas de sens; nous n'aurons qu'1 ou 2 répondants par région. Au contraire, interroger 1000 personnes pour ne croiser que par le sexe (homme/femme) n'est pas nécessaire. Un arbitrage global doit donc être fait entre le coût du terrain et la finesse d'analyse souhaitée (en analysant par exemple en détail les marges d'erreur des sous-populations). Analyser l'enquête de satisfaction client L'analyse des données fait suite à un nettoyage de la base des réponses et une vérification approfondie des résultats (suppression des répondants incohérents, des questionnaires partiels…). Tout comme le questionnaire de satisfaction client, la rédaction du rapport d'étude se fera avec le client. L'institut apporte sa maîtrise de l'analyse des données, alors que le client apporte le cadre nécessaire permettant à l'institut de rédiger des conclusions et recommandations en accord avec la politique financière, marketing, humaine… de l'entreprise.

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Il est pratique: En plus d'être peu coûteux et flexible. Il peut être ciblé sur des groupes de votre choix et géré de différentes façons. La collecte des résultats est rapide L'étude de satisfaction doit être l'outil qui va vous permettre de régler l'écart entre l'existant et ce qui est attendu par votre clientèle. Cette enquête vous permet donc de recueillir leur perception sur vos services et produits qu'ils expriment par du vécu, des opinions et des ressentis… Comme vous visez l'excellence, élaborer vos questionnaires dans ce sens pour bien avoir la mesure de l'écart entre ce que vous proposez aujourd'hui et ce que vous visez: c'est le but! Le petit +: Demandez systématiquement le nom de la personne qui répond à votre sondage, vous pourrez par la suite ajouter les informations récoltées dans votre logiciel de gestion clients. Vous pouvez utiliser un questionnaire de satisfaction avant de mettre en place vos actions commerciales mensuelles. Par exemple, si vous projetez l'achat d'un appareil utiliser un questionnaire de satisfaction.

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Vos coordonnées Nom: * Veuillez vérifier votre nom Prénom: * Veuillez vérifier votre prenom e-mail: Donnée invalide Quels sont selon vous les points forts et les points faibles de l'Institut Repère? A-Organisme et formateurs Notoriété et références de l'organisme de formation * insuffisant moyen satisfaisant très satisfaisant sans opinion Donnée invalide Savoir-faire spécifique de l'organisme sur les thématiques de formations retenues * insuffisant moyen satisfaisant très satisfaisant sans opinion Donnée invalide Qualité des formations déjà réalisées * insuffisant moyen satisfaisant très satisfaisant sans opinion Donnée invalide Ressources logistiques (salles, lieu de séminaire, matériels…etc. )

Les assurances de responsabilité civile ont pour objet de garantir les conséquences financières des dommages corporels, matériels et immatériels causés à autrui (clients et tiers) du fait de l'entreprise. Il y a 2 types d'assurances de responsabilité civile: La responsabilité civile exploitation – RCE: également nommée responsabilité civile générale, qui a pour but de couvrir les dommages qui pourraient être causés à des clients, des tiers ou des salariés. C'est le cas de faute inexcusable de l'employeur lors de l'exercice de l'activité de l'entreprise. Exemple: Un concessionnaire automobile organise dans ses locaux des « portes ouvertes ». Un véhicule dont le frein de parc était desserré blesse un participant. La société sera tenue pour responsable. La RC Exploitation permettra de prendre en charge l'indemnisation du préjudice corporel. La responsabilité civile professionnelle – RC Pro couvre les dommages causés du fait des prestations effectuées par l'entreprise. La responsabilité d'une entreprise peut en effet être engagée en cas d'erreurs, d'omissions, d'oublis ou de négligences dans l'exécution de son activité.

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Exemple: L'un des chefs de projet d'un artisan peintre en bâtiment est immobilisé plusieurs semaines suite à un accident. Si le retard est pénalisant pour les clients, l'entreprise se verra dans l'obligation de les dédommager. A noter: la RCE (responsabilité civile exploitation) fait rarement l'objet d'un contrat séparé, elle est généralement vendue en option avec l'assurance bureaux ou bien avec la RC Pro (responsabilité civile professionnelle). Au regard de la RC Pro, la RCE est un risque moindre.

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Qu'est-ce que la RC exploitation? Il s'agit de la responsabilité civile exploitation ou RCE. Elle intervient dès lors que vous êtes responsable de dommages matériels et corporels engendrés dans le cadre de la pratique de votre activité professionnelle. Elle s'applique dans les cas suivants: dommages causés à un tiers durant l'activité; dommages causés aux salariés; dommages à des biens matériels sous la responsabilité de votre entreprise; dommages aux effets personnels des salariés; dommages causés par vos salariés dans le cadre de leur activité. Quelle différence avec la RC Pro et l'assurance perte d'exploitation? Il est courant de confondre les différentes assurances des entreprises. Et il est vrai qu'au regard de la variété des garanties, il y a de quoi s'y perdre. >> CLIQUEZ ICI POUR COMPARER LES RC PRO << Il existe une véritable différence entre la RC exploitation, la RC Pro et l'assurance perte d'exploitation. Nous venons de vous expliquer en quoi consiste la RCE. Elle se différencie de la RC Pro dans son application.

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Vous recevez un client dans vos locaux, un morceau du plafond tombe et le blesse. Votre société est alors tenue pour responsable. Votre assurance responsabilité civile d'exploitation prend en charge l'indemnisation du tiers. Vous endommagez l'ordinateur portable de votre fournisseur lors de l'un de vos échanges (en le faisant tomber, en renversant du café... ). L'ordinateur ne se rallume pas, toutes les données sont perdues. C'est un dommage immatériel: il ne peut plus continuer son activité et subit des pertes financières notables. Attention, la Responsabilité Civile d'exploitation est différente de la garantie perte d'exploitation. Cette dernière couvre la perte de chiffre d'affaires selon les conditions prévues au contrat (exemple après un sinistre grave, une baisse d'activité). Quel est le prix d'une assurance RC exploitation? La responsabilité civile exploitation fait rarement l'objet d'un contrat individuel. Pour en être couvert, il faut souscrire une Responsabilité Civile Professionnelle incluant cette garantie, ou bien une multirisque professionnelle comprenant les deux RC.

Ces exemples représentent les différents sinistres qui peuvent survenir dans l'exercice de l'activité de toute entreprise. Par conséquent, ils peuvent s'appliquer à plusieurs professions. À quoi sert la RC exploitation? La responsabilité civile professionnelle est une assurance permettant de protéger votre entreprise en cas de dommages causés par un tiers dans le cadre de son exploitation. Lorsqu'on parle d'exploitation, on fait allusion à toutes les actions relatives au fonctionnement quotidien d'une entreprise. La vie courante de cette dernière renvoie alors à la présence des employés dans les locaux, l'utilisation de machines ou de postes informatiques, etc. Globalement, c'est tout ce qui relève de la vie normale d'une entreprise. La RC exploitation: une obligation? L'assurance responsabilité civile exploitation n'est pas obligatoire. Toutefois, elle est fortement recommandée, car elle permet de réparer les dommages susceptibles d'être causés à un tiers. C'est donc la raison pour laquelle, en fonction de vos capacités financières et de votre activité, la souscription d'une telle assurance peut vous être utile.