Formation Superviseur En Centre D'Appel - Manager / Eft Avis Et Témoignages Svp

Thu, 11 Jul 2024 04:54:25 +0000
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Superviseur en centre d'appels AdmVoxiaWeb 2021-12-06T17:50:39+00:00 Objectifs Renforcer la légitimité et l'efficacité du superviseur: Acquérir une vision partagée de son rôle et de sa mission de superviseur, Développer son assertivité afin de mieux assumer son rôle de manager vis-à-vis des équipes, Disposer d'outils simples pour mieux gérer son temps et ses priorités, Composer sa boîte à outils du manager de proximité (briefings, recadrage, encouragement et motivation…), Etre capable de coacher ses équipes au quotidien. Formateur Fabienne est Formatrice-Consultante experte en Relation Client, Management et Efficacité Commerciale. Elle travaille pour VOXIA depuis 2005. Formation superviseur centre d'appel. En plus d'une parfaite maîtrise technique et pédagogique, Fabienne est dotée d'une très forte aptitude à déclencher chez le participant la volonté de progresser. Fabienne est enfin une formatrice de formateurs reconnue Pédagogie Alternances d'apports théoriques et d'exercices pratiques en sous-groupe. Jeux de rôles et mises en situations concrètes, filmées puis visionnées.

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Comment mettre en mouvement, étape par étape, la motivation de son équipe?

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C'est grâce à cette maîtrise du produit qu'il pourra mieux assister les clients quand ils lui exposeront leurs problèmes. Connaître les produits signifie surtout que le téléconseiller saura « pousser » le produit le plus adapté en fonction des particularités du prospect et de ses attentes. De cette façon, il n'aura plus à faire attendre le client pour chercher le bon produit ou la bonne solution: sa connaissance parfaite du catalogue de l'entreprise est sa carte maîtresse. De ce fait, il apparaît comme un réel expert dans son domaine et il permet d'améliorer la crédibilité de l'entreprise auprès du client. En tant que téléconseiller, il n'est pas simplement vendeur: c'est aussi un ambassadeur de la marque! Formation superviseur centre d appel a sousse. Bien négocier avec un client Plusieurs petites et moyennes entreprises recrutent les téléconseillers pour des tâches différentes de l'assistance clientèle. Le service client est missionné pour engager une conversation avec des clients afin de leur présenter le catalogue produit. Ainsi, le téléconseiller se trouve associé à tous les niveaux à la politique de vente de l'entreprise.

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3 jours - 21 heures Objectifs Maîtriser le métier de superviseur. Maîtriser les composantes d'une communication téléphonique. Savoir manager une équipe et la coacher. Savoir accompagner les performances individuelles. Formation centre d'appel - Trouvez votre formation idéale !. Assimiler les outils qualitatifs et quantitatifs. Participants Superviseur, Responsable d'équipes de télé opérateur. Prérequis Pas de prérequis pour cette formation. Pédagogie La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive: les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session. Spécificités pédagogiques de la session à distance Formation dispensée en visio-formation avec un séquencement adapté.

37 - TOURS - Localiser avec Mappy Actualisé le 30 mai 2022 - offre n° 134JLSV Vos MISSIONS: Développer, accompagner et suivre ses collaborateurs Piloter son équipe de Conseillers afin de respecter les objectifs fixés par la direction sur les différents canaux et campagnes (réception et émission d'appels, courrier, fax, email, internet, réseaux sociaux ou chat).

C'est d'ailleurs l'objectif de ce site: vous permettre d' ajouter l'EFT Tapping à votre démarche personnelle. Vous pourrez arpenter les +2500 pages présentes sur ce site ou choisir d'être accompagné. e dans votre apprentissage afin de gagner en sérénité, temps et efficacité en utilisant l' EFT Tapping en auto-traitement en toute sécurité. Si vous êtes un professionnel de l'accompagnement ou de la relation d'aide intéressé à ajouter un outil supplémentaire à votre boite à outils, je vous invite à cliquer sur ce lien pour en apprendre plus sur les formations destinées aux professionnels. Eft avis et temoignages . Pourquoi des "Praticiens EFT"? Les limites de l'auto-traitement Dans la plupart du temps vous pourrez appliquer l'EFT sur 85% de vos dérangements en toute autonomie, comme vous le faites certainement déjà avec les maux de tête par exemple et quelques autres douleurs. Pour les 15% restants vous aurez besoin de l'aide d'un professionnel. De nombreux cas sont décrits ici, sur le site de référence de l' EFT de Gary Craig en français, mais cela ne veut pas dire que vous pourrez obligatoirement obtenir par vous-même, les mêmes résultat.

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C'était un test pour moi; test réussi! ce qui m'a permis de reprendre confiance. Tout n'est pas perdu!!! Avec tous mes remerciements pour m'avoir aidée avec l'EFT;A bientôtAmicalement Une extraordin aire rencontre, une magnifique personne, un outil dont il faut user et abuser. Emma Guérin Peletier Oh oui merci Catie pour ce week end niveau 3 avec toi. J'ai testé l'EFT : Emotional Freedom technique - Rose Citron. un pur moment de plaisir et de partage, merci pour ta bienveillance et ta merveilleuse énergie créatrice en EFT. Jocelyne Zocca – Coach professionnelle Bonjour Catie. J'ai tardé à reprendre contact avec vous mais en sachant que j'allais le faire. Vous m'avez reçue le 3 février (bientôt 2 mois) et … j e vais bien. Je ne pratique pas sans cesse l'EFT mais j'y ai recours quand je commence à me …persécuter (! ) et je viens de relire les documents que vous m'avez envoyés pour m'assurer que je n'avais rien oublié (en fait si: le point du creux du menton). Je participe maintenant à une séance hebdomadaire de sophrologie qui m'oblige à « m'occuper de moi », à « me faire du bien », démarche entamée avec vous.

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