Agent D'Accueil : Comment Devenir Agent D'Accueil ? - Livret La Vie D Ici Innovation Le

Sun, 02 Jun 2024 03:07:07 +0000
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Les auteurs de l'enquête évoquent notamment « la secrétaire de mairie qui fait, seule, office d'accueil dans une commune rurale de 400 habitants où elle est constamment sollicitée par les habitants pour régler de nombreux aspects de leur vie pratique ». Ils comparent cette situation à celle d'une grande agglomération où « plusieurs hôtesses d'accueil gèrent des flux importants de populations ». Agent d'accueil mairie fiche métier. Analysant ces réalités diamétralement opposées, l'étude de l'Observatoire MNT constate que « les métiers de l'accueil ne se réduisent pas à un ensemble de compétences relationnelles ni au respect d'une norme ». Elle relève que les agents doivent faire preuve « d'un investissement personnel important » dans l'exercice de leur mission. « Dans un contexte de plus en plus pressant de mécontentement, de défiance et de demande sociale, recevoir les demandes du public et le renseigner peut devenir une opportunité stratégique pour valoriser l'utilité des services publics », affirment les auteurs. Repenser l'organisation et mieux former les agents à l'accueil Sur ce point, l'étude invite les employeurs publics à reconsidérer le rôle de ces personnels au sein de leur organisation.

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Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe). Activités principales du métier de chargé d'accueil Accueil du public sur place ou par téléphone Renseignement du public sur place ou par téléphone Orientation du public vers les services ou organismes compétents Constitution, actualisation et diffusion d'un fonds de documentation Affichage d'informations Source: CNFPT, Guide des métiers territoriaux

Le moindre petit détail compte et c'est pourquoi organisation et rigueur sont les maîtres mots dans le métier. Le fait d'être le contact avec l'extérieur nécessite d'être présentable et souriant mais aussi de savoir écouter et de faire preuve de diplomatie. L'utilisation des outils informatiques étant essentielles au métier, il faudra être à jour dans ce domaine. Les qualités nécessaires sont réellement multiples et montre la difficulté du travail. Quelles études? L'accès au métier ne nécessite aucun diplôme particulier. Cependant, il vous faudra passer un concours. En effet, il est nécessaire de réussir le concours de catégorie C qui correspond. L'obtention de ce dernier ouvre alors les portes du métier et se déroule en deux étapes. La première que l'on appelle épreuve d'admissibilité consiste en une épreuve écrite où il est nécessaire de rédiger une lettre administrative. La seconde épreuve est orale et met le candidat en situation de travail afin de tester ses aptitudes. Agent d'Accueil : Comment devenir Agent d'Accueil ?. Il est à noter qu'il existe aussi des formations spécifiques correspondant à des niveaux de diplômes CAP ou BTS.

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Par Xavier IMBERT, Directeur Marketing et Communication du CFA Léonard de Vinci

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