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Sun, 30 Jun 2024 02:01:07 +0000
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La qualité de l'expérience client que vous proposez dans vos boutiques a un impact majeur sur la satisfaction et la fidélité client. Si vous voulez développer votre activité, vous devez piloter et mesurer l'expérience que vous offrez à vos clients. Il existe un outil qui répond parfaitement à cet enjeu: ce sont les questionnaires de satisfaction envoyés à chaud suite à un achat en boutique. Nous allons vous expliquer pourquoi les utiliser, quels bénéfices vous pouvez en tirer et 15+ exemples de questions pour vous aider à construire votre questionnaire. Questionnaire satisfaction produit cosmétique de. Les questionnaires de satisfaction: un outil indispensable pour piloter et améliorer votre Expérience Client L'Expérience Client est un sujet important. Si vous souhaitez avoir des clients satisfaits de votre marque, les fidéliser dans la durée, les inciter à acheter davantage et générer plus de revenus, vous devez travailler en permanence à l'amélioration de votre Expérience Client. Les questionnaires sont un outil de connaissance client au service de votre expérience client Selon une étude d'American Express, 74% des consommateurs déclarent avoir dépensé plus en raison de la qualité de l'expérience client proposée par une enseigne.

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L'expérience pendant la visite en boutique (pendant l'achat). Nous avons mêlé des questions de satisfaction à des questions plus générales concernant la connaissance client. Toutes ces questions ont vocation à s'intégrer dans un questionnaire envoyé après l'achat en boutique. 6 questions pour mesurer l'expérience client avant la visite en boutique Voici 6 exemples de questions concernant l'étape pré-achat du parcours clients: Comment avez-vous découvert notre boutique? Avez-vous consulté notre site internet avant de nous rendez visite? Vos avis sur Aroma-Zone - Aroma-Zone. Qu'avez-vous pensé de notre site web (navigation, design, simplicité…)? Quels autres sites avez-vous consulté? Avez-vous facilement accédé aux informations pratiques sur notre boutique (adresse, horaires d'ouverture…)? Aimeriez-vous que l'on mette en place un service de « Click-on-collect » sur notre site internet? 7 questions pour mesurer l'expérience client pendant la visite en boutique Les questions qui suivent vous permettront de mesurer le ressenti de vos clients vis-à-vis de l'expérience vécue en boutique: Qu'avez-vous pensé de l'ambiance générale en boutique?

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Comment évaluez-vous l'organisation de la boutique (rayons, étiquetage)? Comment évaluez-vous votre prise en charge par nos conseillers (accueil, amabilité, disponibilité, qualité des conseils)? Les mesures sanitaires mises en œuvre dans le contexte du Covid-19 vous semblent-elles suffisantes? Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre magasin à votre entourage? Il s'agit de la question NPS, Net Promoter Score. Pour en savoir plus sur cet indicateur clé, découvrez notre guide complet sur le NPS. Comment évaluez-vous la qualité de nos produits? Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix de nos produits? Pour aller plus loin… En guise de bonus, nous vous proposons deux derniers exemples de questions qui vous donneront des réponses très enrichissantes. Questionnaire satisfaction produit cosmétique pdf. Ce sont des questions pour évaluer la satisfaction client concernant les retours produits et le remboursement. Nous vous conseillons de les poser aux clients qui décident de retourner les produits achetés. Voici les trois questions: Etes-vous satisfait de notre service de retour produit?

Quelques conseils pour construire votre démarche de feedbacks clients L'objectif de cet article est de vous accompagner dans la mise en place de votre démarche d'enquête client. Nous allons dans un instant vous donner plusieurs exemples de questions à poser à vos clients suite à leur achat en boutique pour mesurer leur niveau de satisfaction sur différents items. Mais avant, nous voudrions vous donner quelques conseils généraux pour réussir votre démarche. 1. La première chose, c'est qu'il est important d' harmoniser votre démarche. Cela signifie que vous ne devez pas gérer le recueil de feedbacks au niveau de chaque boutique mais centraliser la gestion sur une même plateforme. C'est la condition pour disposer d'une vue unique de la satisfaction client vis-à-vis de votre marque. 2. Eval&GO - Exemple Questionnaire Satisfaction Produit. Deuxième conseil: Vos questionnaires doivent être envoyés à chaud, c'est-à-dire peu de temps après l'achat en boutique de vos clients. Cela garantit un engagement plus important de vos clients: un meilleur taux de réponse et des réponses plus précises.