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Tue, 11 Jun 2024 13:43:44 +0000
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Selon les responsables de cette organisation, les professionnelles de sexes, c'est-à-dire les travailleuses de sexe (TS) seront les cibles qu'ils ont privilégiées à cause de leur taux élevé de prévalence qui est de 8, 7%, selon la dernière enquête. Il s'agit donc pour eux, d'une stigmatisation positive. Cependant, elles ne sont pas les seules populations clés (les plus vulnérables). Il existe d'autres couches marginalisées qui sont entre autres, les usagers de drogue intraveineux, les hommes qui ont de sexe avec d'autres hommes et les personnes transgenres, la population carcérale. Durant deux jours, (lundi 23 mai au mardi 24 mai) la formation était assurée par deux facilitateurs, Dr. Alou Coulibaly, directeur renforcement de capacité et Dr. Moussa Sidibé, médecin coordinateur clinique de santé sexuelle les Halles de Bamako. Ils étaient assistés de Dr. SAV du manager #42 : Que faire quand un salarié ne revient pas ? - Cadremploi. Mariam Traoré, médecin Arcad santé plus, cheffe de projet Prep Femmes et Dr. Alpha Maky Tall, responsable chargé de plaidoyer, communication et mobilisation de ressources.

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Une sorte de fil d'actualité, indispensa­ble pour faire baisser la tension et montrer qu'on s'oc­cupe vraiment de lui. Si le problème est résolu, cette attitude portera ses fruits le jour où le client devra renouveler son matériel. Définissez aussi clairement votre politique de compensation. Dans quel cas et sur quels critères prévoir un geste commercial ou un dédommagement? L'impact du préjudice et le poids du client en termes de chiffre d'affaires seront à pren­dre en compte. Autre outil pour conserver un client et continuer à en tirer parti: la garantie échange. En cas de pépin, celui qui y a souscrit peut faire échanger son appareil contre un modèle équivalent. Fin du traitement sav quebec. «C'est la solution d'avenir, notamment pour les écrans plats», assure Laurent Dumanois, le DG de HTM Pro (distribution B to B d'électroménager et de multimédia). Enseignez les réflexes adaptés aux situations critiques «Lorsqu'ils sont chez un client pour traiter une panne, vos techniciens doivent savoir laisser des signatures relationnelles, expli­que Nicolas Dugay.

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Créer une relation de confiance ayant pour but d'aboutir à d'autres ventes. Donner une bonne impression de l'entreprise, de la marque et fidéliser les clients. En cas de difficulté à trouver les coordonnées d'un SAV, vous pouvez vous faire aider par les plateformes de renseignement téléphonique. Chronopost de l'étranger... "Fin traitement SAV". Avoir une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise S'il y a bien un domaine où il est essentiel de connaitre les produits et services d'une entreprise, c'est bien au niveau du service après-vente. Le conseiller doit maitriser chaque produit: identification de l'article, règles d'utilisation, mode d'emploi, conditions générales de vente... Il doit être un expert polyvalent et flexible alliant sérieux, professionnalisme et amabilité. Si l'entreprise en question dispose de centaines de références, mettre à disposition des conseillers une plateforme selfcare peut s'avérer très utile et efficace pour trouver des renseignements sur les produits et services en temps réel. Faire en sorte de répertorier les cas les plus fréquents Lorsqu'on est confronté de façon récurrente à des appels ayant sensiblement le même motif, il est conseillé d'avoir une seule et même réponse, et de la partager de façon à ce qu'elle soit utilisée comme procédure unique dans la gestion de la relation client.

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Est-ce vraiment le moment de le ferrer en lui proposant autre chose? «Bien sûr! tranche Nicolas Dugay. Le client est soulagé et son stress est à zéro. Yahoo fait partie de la famille de marques Yahoo.. » «Le responsable après-vente lui apparaît comme un sauveur, renchérit Christophe Dufour. Du coup, c'est un excellent prescripteur. Il pourra proposer des pro­duits d'entretien de l'appareil qu'il a remis en route ou des prestations supplémen­taires. » L'essentiel étant que l'offre entre en résonance avec le problème résolu. Evoquer une extension de garantie sem­blera ainsi tout naturel: «Vous voyez, si vous aviez pris no­tre garantie de cinq ans, cela ne vous aurait rien coûté. » S'il ne signe pas sur-le-champ, vous aurez au moins semé une graine susceptible de se transformer en contrat à l'occasion d'un nouvel achat. Bruno Askenazi Recevez nos dernières news Emploi, management, droits, chaque semaine l'actualité de votre carrière.

C'est en sondant la satisfaction d'un de ses plus gros clients, le distributeur Metro, que François Michalski l'a empêché de justesse de partir à la concurrence. «Après l'avoir contacté pour analyser son malaise, nous lui avons fait adopter une solution plus chère, mais correspondant davantage à ses nou­velles attentes», se félicite-t-il. Autre moyen de détecter les dys­fonctionnements: l'enquête mystère, en magasin ou sur Internet. Le site en réalise trois par an en demandant à de faux clients de suivre un parcours d'achat défini. En cas d'incidents récurrents, des actions sont lancées pour corriger les problèmes. Etablissez une charte pour définir les bonnes pratiques Inscrivez noir sur blanc la ligne de conduite à tenir sur quelques points clés: l'accueil à réserver au plaignant; le délai maximal pour lui fixer un rendez-vous; le comportement à adopter face à un indi­vidu agressif, etc. Fin du traitement sav.com. Au ­besoin, publiez une charte du SAV. «Une rè­gle de base consiste à informer régulièrement le client du traitement de son dossier, tous les jours s'il le faut, par téléphone, mail ou SMS», souligne François Michalski.

Et ce n'est qu'ensuite, « pas avant 2015 » que le nouveau missel, avec la nouvelle version du Notre Père, sera approuvé, puis imprimé. « D'ici là, estime Mgr Podvin, les esprits chrétiens auront le temps de se préparer. » Qu'en pensent les autres chrétiens? La traduction française de la sixième­ demande du Notre Père avait été adoptée par toutes les confessions chrétiennes depuis 1966, en tant que « version œcuménique ». Les protestants et orthodoxes s'intéressent donc de près à cette nouvelle version du Notre Père qui, aux yeux du pasteur Jean Tartier, ancien membre du Conseil d'Églises chrétiennes en France (CECEF), est « de toute façon meilleure que l'ancienne ». De même, Antoine Arjakovsky, orthodoxe, historien et enseignant au Collège des Bernardins à Paris, se réjouit spontanément de cette nouvelle traduction car « l'ancienne formule de 1966 laissait sous-entendre que Dieu était à l'origine du mal ». Et de citer l'important travail de l'orthodoxe Jean-Marie Gourvil qui, en 2004 déjà, avait publié Ne nous laisse pas entrer dans l'épreuve.

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La plus connue des prières chrétiennes va être modifiée. Les catholiques ne diront bientôt plus « ne nous soumets pas à la tentation », mais « ne nous laisse pas entrer en tentation ». Cette nouvelle version sera appliquée dans toutes les célébrations catholiques de France à partir de ce dimanche 3 décembre. La modification est infime mais elle a pourtant suscité un début de polémique. Les évêques de France, réunis à Lourdes en Assemblée plénière au printemps, ont décidé de modifier la sixième « demande » des sept que compte le « Notre Père » afin d'exonérer Dieu de toute intervention dans l'incitation au péché. Ainsi, « ne nous soumets pas à la tentation », qui laissait à penser que les fidèles étaient poussés par leur Dieu dans cette direction, sera remplacé par « ne nous laisse pas entrer en tentation », qui implore plutôt leur Créateur de les protéger de ce faux pas. Une nouvelle traduction, fruit de dix-sept années de travail Cette nouvelle traduction en français de la Bible liturgique avait été validée par le Vatican à l'été 2013.

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Grec et latin Jésus parlait probablement araméen, mais les deux évangiles qui font mention de la prière Notre Père, proposée par Jésus à ses disciples qui lui demandent de leur apprendre à prier, n'existent qu'en grec ancien (celui de Matthieu a peut-être été écrit en araméen, celui de Luc certainement en grec). Or, la traduction actuelle du Notre Père se base sur la version latine de l'original grec. « Le verbe latin "inducar" a été traduit par "soumettre" dans les années 60, mais en fait, en grec, c'est plus proche d'"induire", dit M gr Lépine. Alors "soumettre" est trop fort. En anglais c'est encore plus fort, on dit "lead us not". » M gr Lépine note que dans un autre passage des évangiles, dans le jardin de Gethsémani, à la veille de la crucifixion, le même verbe grec, « eisenenke », est utilisé et traduit différemment. « Jésus dit à ses apôtres "veuillez prier pour ne pas entrer en tentation", dit M gr Lépine. Alors on a utilisé cette formulation pour la nouvelle version du Notre Père.

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Les catholiques du Bénin et de Belgique ont précédé le mouvement dès la Pentecôte, en juin. Et même en France, nombre de paroisses ont déjà introduit la nouvelle formule, tablant sur une longue période de transition pour faire entrer dans les moeurs cette modification d'une des rares prières récitées de mémoire. "C'est un changement qui va bouleverser certaines habitudes, susciter un peu de bafouillage pendant quelque temps", a prédit Mgr Guy de Kerimel, président de la commission épiscopale pour la liturgie au sein de la Conférence des évêques de France (CEF). Pourquoi changer une prière si familière, dont la formulation actuelle n'avait pas varié depuis plus d'un demi-siècle? L'occasion - la traduction intégrale de la Bible liturgique en français, qui a mobilisé pendant 17 ans théologiens, exégètes et traducteurs - a fait le larron. Publiée en novembre 2013, cette nouvelle Bible comporte bien la formule "et ne nous laisse pas... ". Mais pour que le "Notre Père" change à la messe, ce n'est pas la Bible qui fait foi, mais le missel romain.

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Mais la nouvelle prière "ne sera pas utilisée tout de suite dans les paroisses", a souligné la CEF. Il faudra d'abord une nouvelle traduction du Missel. Le Notre Père est la prière la plus utilisée par l'ensemble des Chrétiens dans le monde. Elle figure dans les Evangiles selon Saint Matthieu et Saint Luc et sa première version a été écrite en grec ancien. Avant 1966, c'est-à-dire avant la publication des travaux du concile Vatican II, les fidèles francophones utilisaient le vouvoiement dans toutes leurs prières à Dieu et disaient en récitant le Notre Père: "Et ne nous laissez pas succomber à la tentation". La dernière version a été obtenue avec un accord des protestants et des orthodoxes. Mais elle restait sujette à débat, si bien que certains orthodoxes ont renoncé en 2004 à la traduction oecuménique. Retrouvez les articles du HuffPost sur notre page Facebook. Cet article fait partie des archives en ligne du HuffPost Canada, qui ont fermé en 2021. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez consulter notre FAQ ou contacter.

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Au bout de dix-sept ans et après de nombreux va-et-vient avec les deux autres instances, la Congrégation pour le culte divin vient d'entériner la nouvelle traduction. « On est désormais dans une troisième étape qui sera physiquement signifiée le 9 novembre prochain, au cours de l'Assemblée plénière des évêques à Lourdes », raconte encore Mgr Podvin. Ce jour-là, la nouvelle Bible liturgique sera remise aux évêques par l'éditeur Mame. Et elle sera publiée le 22 novembre par l'Association épiscopale liturgique pour les pays francophones (AELF) qui regroupe les Conférences épiscopales de France, de Belgique, du Luxembourg, de Suisse, du Canada et de l'Afrique du Nord. Quand les fidèles vont-ils voir ce changement entrer en vigueur? En 2014, le mardi 11 mars et le jeudi 19 juin, lorsque sera proclamé dans les paroisses catholiques l'Évangile sur l'enseignement par Jésus de la prière au Père (Mt 6, 13), les fidèles n'entendront pas la nouvelle version du Notre Père. Car la nouvelle traduction du Notre Père n'entrera officiellement en vigueur dans les lectionnaires (livres liturgiques catholiques) et ne sera donc lue dans les paroisses et les communautés chrétiennes qu'après leur recognitio (reconnaissance) romaine: « Sans doute en 2014 », selon Mgr Podvin.

C'est plus pertinent maintenant que je ne l'aurais jamais imaginé, et une lecture absolument fantastique. Dernière mise à jour il y a 30 minutes Marielle Marcouiller Cette histoire vous touche les cordes du cœur de bien des façons. C'est déprimant mais édifiant et semble fidèle à ce qui se passe réellement pendant cette période. Pour la première fois, je me suis ennuyé et je me suis laissé aller pour voir si cela valait la peine de terminer et de raccourcir l'expérience. Dernière mise à jour il y a 59 minutes Sylviane Jung Si vous ne lisez qu'un seul livre cette année, lisez celui-ci. Une perspective historique si pertinente aujourd'hui. Je n'ai pas été aussi ému par un livre depuis longtemps. Dernière mise à jour il y a 1 heure 21 mins Lagandré Aude Nous devrions tous nous rappeler à quel point les choses étaient mauvaises pour ceux qui nous ont précédés. Cette histoire faite de auteur était excellent. Malgré le thème sobre, le cœur et l'espoir l'emportent. Soyez reconnaissant pour ce que nous avons.