Les 7 Étapes Du Parcours Client Sur Un Site E Commerce - E Brand Digital: Jeux Alphabet Arabe 2019

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Concevoir des interfaces pour les utilisateurs: c'est ce qui fait battre nos petits cœurs à l'unisson. Si certains pans de notre travail consistent à collecter, recouper, analyser des données liées aux domaines cognitif, psychologique ou sociologique pour mieux comprendre nos publics cibles, d'autres sont bien plus pragmatiques. Comme l'analyse des parcours utilisateurs: ici, nous faisons parler les chiffres, sans pour autant les décorréler de nos travaux en UX Research. Qu'est-ce donc que le parcours utilisateur? Fastoche, nous diriez-vous. Pour une fois qu'un terme métier évoque sans ambages ce qu'il est vraiment. Et vous auriez raison: cette expression désigne tout simplement le chemin parcouru par un internaute sur votre site, de son arrivée à son départ. Pour quoi faire? Pour savoir par quelle page web il entre et sort, s'il suit la trajectoire prévue, sur quelles pages il s'attarde (et même sur quels éléments de ces pages), s'il prend la poudre d'escampette, etc., etc. Car les chiffres peuvent nous donner énormément d'informations sur les performances de votre site web et de chacune de ses pages — et c'est exactement ce que nous cherchons à évaluer.

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Le site web joue un rôle majeur aujourd'hui dans le parcours client de nombreuses marques. Qu'il soit vitrine ou e-commerce, le site n'est pas qu'un simple site, il doit être pensé pour amener le visiteur du point A (utilisateur) au point B (client). Peut-être pas en une seule visite, mais à terme. Développer le meilleur parcours client sur son site web est un enjeu de taille pour toutes les entreprises, et le gain est souvent sous-estimé. La question du ROI se pose pour tout marketeur, tout entrepreneur, toute organisation et ici, la réponse est plus que satisfaisante. Du offline au online: l'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée Les points de contact sont multiples dans le parcours client. Votre site web en est un majeur. Mais ce qui compte le plus, c'est la cohérence du parcours client global. Cette expérience d'achat unifiée (entre offline et online) est la clé pour maximiser les opportunités. Une campagne dans le métro parisien peut amener des visiteurs sur un site de manière intelligente (comme le chat rose de Gemmyo à l'époque), site qui va ensuite questionner l'utilisateur selon son besoin et lui proposer différentes approches pour y répondre.

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Nous n'en sommes qu'à la 2e étape. Il est trop tôt pour convertir l'internaute, il faut uniquement qu'il poursuive sa visite. Lire la suite La suite? La promesse a persuadé le visiteur d'acheter. Mais il faut qu'il achète ici plutôt qu'ailleurs! Pour cela, le procédé le plus logique: lui expliquer quels avantages il y trouvera. C'est l'objet du billet suivant. Lire la suite

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Il représente un groupe cible rassemblant des comportements, motivations et objectifs homogènes. L'identification de persona est une phase clé dans la conception et l'optimisation du parcours client. Il permet aux équipes projet de rester centrés sur les utilisateurs finaux et de répondre au mieux à leurs attentes. L'objectif est simple, décrire QUI sont réellement VOS CLIENTS. Pour identifier les personas, la méthode est bien connue. Il s'agit de recueillir un maximum d'informations sur les utilisateurs via des entretiens, des observations ou encore des focus groupes. Par exemple: – Informations démographiques: sexe, âge, situation familiale, profession, revenu, lieu de résidence. – Informations psychographiques, pour comprendre les besoins de vos clients: centres d'intérêts, des manières de penser, comportements sur le web, attentes, valeurs, etc. Beaucoup de ces informations sont disponibles sur les réseaux sociaux. C'est ainsi que Facebook vous permet de programmer des campagnes de publicité.

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Cela vous aidera également à améliorer ceux que l'utilisateur ne trouve pas très intéressants. Nous espérons que ce tutoriel vous aidera à rendre votre expérience WordPress beaucoup plus intéressante. Pour rester à jour sur le contenu qui vous aidera à améliorer votre site WordPress, assurez-vous de nous rejoindre sur notre Facebook et Twitter.

Ensuite, vous devez appuyer sur le bouton Installer l'addon sous l'addon User Journey sur la page. Ensuite, vous pouvez commencer à créer des formulaires. Avec WP Forms, vous pouvez créer toutes sortes de formulaires à l'aide de simples modèles prédéfinis. Allons-y et créons un formulaire Contactez-nous. Pour créer un formulaire, vous devez accéder à WP Forms et appuyer sur Ajouter nouveau. Vous sélectionnerez le titre de votre formulaire, puis vous verrez un certain nombre de modèles de formulaires à partir desquels vous pourrez choisir celui que vous souhaitez créer. Une fois que vous avez sélectionné le modèle, le plugin vous dirigera vers le générateur de glisser-déposer. Ces formulaires sont hautement personnalisables. Vous pouvez ajouter de nouveaux champs tout en supprimant les champs préexistants du modèle. Enregistrez le formulaire une fois que vous avez terminé la personnalisation. Ajoutez le formulaire à l'un des articles / pages de votre choix. Pour ce faire, modifiez l'article / la page, puis appuyez sur le bouton Ajouter un nouveau bloc '+' et ajoutez le bloc WP Forms.

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