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Sun, 30 Jun 2024 09:15:46 +0000
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Il faut également aborder le sujet de la concurrence, surtout que de plus en plus de consommateurs choisissent de réserver leur voyage directement sur le net au détriment parfois des agences physiques, qui ont du mal à garder la tête hors de l'eau. Ces dix dernières années, elles sont en effet nombreuses à avoir fermé leurs portes et celles qui sont toujours en activité ont donc prouvé qu'il était possible de subsister malgré la menace que représente le net. Sujet 5: Relation clients et agences de voyage Le sujet est ici plus vaste, puisqu'il s'agit d'aborder le concept de relations clients dans son intégralité, soit du début jusqu'à la fin, jusqu'à ce que la vente du voyage soit effective. Rapport de stage d une agence de voyage tui. Le principal avantage tient du fait que chaque agence possède sa propre conception de la relation avec la clientèle, et l'intérêt est justement de voir quels sont ses points forts et ses points faibles et sur quels points il est possible d'améliorer cette relation. Problématique: comment optimiser la relation clients-agence pour la rendre plus performante?

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... C. Fiche technique Raison Social TERRES D'ALIZES Enseigne Ovasion Chiffre d'affaires 2015 391 131€ Dirigeants 1 dirigeants: Monsieur SCHERRER Jérôme Adresse 7 PLACE DES HALLES 67000 STRASBOURG Téléphone 03 88 23 76 76 Forme juridique SARL Date de création Créée le 18/07/2005 Capital Social 10 000€ SIREN 483 413 134 SIRET 483 413 134 00014 D. L'organigramme [pic 2] E. La rémunération L'agence de voyage se rémunère de deux façons: - Premièrement, par le pourcentage (la commission) accordé par les prestataires (hôteliers, tour opérateur, compagnies aérienne). C'est-à-dire que ces prestataires rémunèrent l'agence de voyage sur leur « capacité à leur apporter des affaires ». Le rapport d'étonnement d'une nouvelle malicieuse ! - Agence Malice. Par exemple, quand le prix d'une chambre d'un hôtel est de 150€, l'hôtelier va la facturer à l'agence 125€. L'agence vend cette prestation à leur clients 150€, et garde la différence. - Deuxièmement, par les frais facturés au client. Dans le cas de Terres d'Alizés, les frais d'agences sont les suivants: - Billet de train: 10 euros par billet - Location de voiture: 10 euros - Billet avion domestique/moyen-courrier: 7% sur tarif TTC (mini 15euros, maxi 30 euros) - Billet d'avion long-courrier: 7% sur tarif TTC (mini 30euros, maxi 75euros) - Forfait tourisme: 25euros par dossier - Réservation hôtel: 10 euros par réservation II.

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C'est l'art d'utiliser de manière optimale les modes opératoires et les moyens dont on dispose, pour emporter un gain. Pour que la société soit rentable, elle doit répondre aux besoins du client, mais doit aussi créer de nouvelles occasions intéressantes et introuvables chez les autres concurrents. En d'autres termes, il faut innover pour susciter chez les clients de nouveaux besoins. Ceci peut consister à construire des offres promotionnelles ou à proposer des séjours intéressants à bas prix. [... (DOC) Rapport de Stage | Amine BEL HADJ - Academia.edu. ] [... ] J'ai effectué mon stage pendant en pleine haute saison juillet-août. Durant cette période, les vols sont très chargés, et l'agence reçoit beaucoup de demandes. Pour satisfaire tous nos passagers, je demandais des sièges aux compagnies partenaires. Le nombre de places variait selon les dates. Par exemple, pour le 14 juillet, je pouvais avoir 100 places, mais pour le 1er août, je n'en obtenais que 50. L'attribution des places s'effectuait au siège de la compagnie, où se réunissaient plusieurs directeurs d'agences, dont le mien. ]

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Le stagiaire peut donner des précisions sur la relation présente entre les clients et le personnel de l'agence, que ce soient les particuliers comme les différents partenaires, tout ceci avec des exemples illustrés. BIBLIOGRAPHIE

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Elle représente aussi les compagnies d'assurances et les tour-opérateurs. Servant d'intermédiaire entre les voyageurs et les créateurs de voyages, l'agence fournit un service inégalable pour le bon déroulement du séjour, que ce dernier se déroule dans le pays du client ou à l'étranger. Elle effectue diverses fonctions et intervient dans de nombreux domaines notamment la vente et la réservation d'un billet d'avion ou de train et/ou l'acheminement et la réservation d'un hôtel. Une agence de voyage garantit le bon déroulement du voyage à ses clients pour que ces derniers puissent avoir une totale satisfaction. Elle accueille et conseille les particuliers et professionnels. Elle a la capacité de proposer divers services qui répondent aux besoins et aux attentes des consommateurs. Par ailleurs elle se doit d'avertir ses clients en cas d'annulation de vol ou de problème majeur lié à la réservation du billet et/ou de l'hébergement. Rapport agence de voyage - Rapport de stage - aym2004. C'est elle aussi qui se doit d'informer sa clientèle sur les différentes formalités à accomplir avant le voyage.

Chaque type de paiement avait sa spécificité et sa procédure. Rapport de stage d une agence de voyage spécialiste. Si c'était par carte bancaire, la présence du client était exigée, nous ne prenions pas le risque de prendre des réservations par téléphone avec la carte, car nous savions qu'il y avait de nombreux clients potentiellement tentés d'utiliser de fausses cartes bancaires, surtout si les cartes étaient émises par des banques étrangères. Si le paiement s'effectuait par chèque, il fallait juste demander le passeport du passager, afin de vérifier son identité, puis écrire le numéro de téléphone du client au dos du chèque avec la date d'aller et de retour. ]

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