Questionnaire Sur Le Digital En Entreprise Sur | Avocat Pénaliste Aix En Provence France

Tue, 02 Jul 2024 13:37:56 +0000
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On le voit bien sûr, avec l'exemple d'Apple qui en a fait une marque de fabrique. Mais aujourd'hui le digital joue directement sur l'expérience client, notamment lorsqu'on pense aux applications mobiles. Ainsi, regardez la navigabilité et l'utilisabilité d'une site ou de l'application mobile Amazon… Elle n'a rien à voir avec celle de ses concurrents. On ne l'utilise pas seulement pour le choix et la supply chain derrière. C'est excessivement simple de trouver un produit (ex. recherche, scan de code barre…) et de commander en 1 clic. La connaissance client reste l'un des enjeux du digital De plus, la connaissance client est un des enjeux du digital en entreprise. En effet, les outils permettent de mieux exploiter la data. Pour faire simple, on collecte de la donnée sur les clients et prospects. On l'analyse et on améliore la performance commerciale. Cela passe par une meilleure offre marketing et des occasions d'interagir sur les réseaux sociaux notamment. Mais cela se manifeste aussi par une meilleure connaissance client.

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Ainsi, sur un projet que j'ai réalisé, on analysait le texte des commentaires sur des sites Web pour identifier les tendances dans le comportement des clients finaux. On peut ainsi voir se développer les solutions de type Vue 360 Client ou encore Référentiel Client Unique. Dans ces cas d'utilisation, le but est de donner aux opérationnels ainsi qu'aux équipes marketing les moyens de répondre au mieux aux questions. Mais plus concrètement d'apporter la meilleure réponse (la "next-best-action") en vue d'un up-sell ou d'un cross-sell. L'innovation: un des enjeux du digital évident C'est bien sûr un point très important. Les entreprises attendent du digital de l'innovation… Encore faut-il voir ce que cela signifie! Innover, c'est "Introduire quelque chose de nouveau pour remplacer quelque chose d'ancien dans un domaine quelconque", selon le Larousse. Le digital permet en effet d'apporter quelque chose de nouveau aux entreprise. Cela peut être dans ce que l'on fait ou dans la façon de le faire.

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D'autre part, il est couramment admis qu'il est possible aujourd'hui de naviguer sur la toile pour des raisons personnelles pendant les heures de travail. La connexion permanente a eu un autre effet à l'apparence trompeuse sur les entreprises: une demande de réponse instantanée des prospects et des clients. Les entreprises ont ainsi dû s'adapter à ce nouveau mode fonctionnement qui engendre un stress constant en raison de la concurrence accrue et de la rentabilité qui devient souveraine. Vers de nouveaux challenges Aujourd'hui, l'entreprise va devoir répondre à ces nouveaux challenges. Si les processus ont été largement repensés pour gagner du temps et de l'efficacité, c'est la capacité à prendre en compte un flux de données toujours plus importants, à personnaliser la réponse et à y répondre à toute heure qui va être l'un des grands défis de demain pour les entreprises. Pour qu'elles ne se retrouvent pas submergées, de nombreuses solutions se développent utilisant notamment les bases de données et les intelligences artificielles afin de minimiser l'impact sur l'ensemble des collaborateurs au vue des demandes sans cesse en croissance.

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Ce sont des partenaires de premier choix dans le processus de transition numérique. Ces grands axes doivent ensuite être ajustés et réorientés en fonction des actions réelles mises en place, pour effectuer une analyse de données constructive et significative. Quizz: évaluez votre maturité digitale en 10 questions! L'analyse des chiffres Une fois que les indicateurs de digitalisation sont établis, ils doivent être décortiqués en données chiffrées choisies en fonction de l'orientation de l'entreprise. Dans un cadre de mise en place d'une plateforme e-commerce en parallèle de canaux physiques déjà existants, on peut comparer le pourcentage du chiffre d'affaires de l'un par rapport aux autres, et la vitesse d'évolution de ces parts, De la même façon, on peut comparer les canaux de communication utilisés par les clients: entrent-ils en contact avec l'entreprise plutôt par téléphone, par mail, sur mobile, ou encore directement sur le site? Enfin, l'impact du glissement progressif des offres sur le plan digital peut se mesurer de plusieurs façons: d'abord en s'intéressant aux chiffres de fréquentation des pages disponibles sur Internet ( site Web ou réseaux sociaux par exemple), et au comportement des utilisateurs sur ces pages.

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Seuls 27% des répondants sont tout à fait à l'aise avec les nouvelles technologies, mais cette proportion atteint 83% lorsqu'on inclue les salariés plutôt à l'aise. S'ils considèrent que les services Marketing/Communication et DSI s'adaptent facilement aux transformations digitales, ce n'est pas le cas des services RH, Production/Opérations et de la Direction Générale. Globalement, les RH sont moins confiants (-25 points) et impatients (-29) que les salariés opérationnels. Ils sont davantage perdus (40% contre 8% des salariés), sur la défensive (+25) ou indifférent (+23) et ils ont plus peur des transformations digitales (+30). Les salariés interrogés jugent positivement la transformation de manière générale: intelligente (72%), efficace (63%), ou audacieuse (40%). Mais certains sont plus critiques: en retard (50%), timorée (41%) ou inadaptée (17%). Pour accompagner ce processus de transformation, 62% des RH déclarent proposer des formations aux salariés. Les opérationnels ne semblent pas toujours au courant de ces démarches, puisque 61% d'entre eux « ne savent pas vraiment » si leur entreprise propose ce type de formation ou sont sûrs qu'elle n'en propose pas.

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Structure du questionnaire: Bonjour, Le questionnaire auquel vous allez participer a été créé dans le cadre d'un projet de création d'entreprise. Nous vous invitons à répondre le plus sérieusement possible aux questions qui vont vous être posées. Vos réponses ne seront traitées qu'à des fins statistiques et ce de manière totalement anonyme. Merci d'avance pour votre aide. *Etape suivante pour le répondant: Page suivante Projet: Je souhaite mettre à disposition mes services pour aider votre entreprise dans sa stratégie marketing, communication et dans sa transformation digitale. Mon objectif est de faire progresser votre entreprise dans ces différents domaines afin d'exploiter au mieux ses performances. Je mettrai tout en œuvre pour que votre entreprise tienne toutes ses promesses et portent fièrement ses valeurs. Je transformerai vos faiblesses et capitaliserai sur vos forces. Nous bâtirons ensemble des stratégies marketing, communication et transformation digitale efficientes, pérennes et dont les résultats seront qualifiables/quantifiables.

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