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En entrevue, l'hôte de Boston, qui veut être identifiée sous le pseudonyme de Marley pour éviter que son nom soit associé en ligne aux punaises de lit, dit avoir communiqué avec Airbnb dès qu'elle a constaté le problème. « Airbnb a fermé mon profil sur le site et m'a dit qu'ils paieraient pour un exterminateur punaise de lit, dit-elle. Or, le lendemain, un autre employé d'Airbnb m'a dit que c'était plutôt ma responsabilité et que l'entreprise ne payait pas pour ça. Faire traiter mon appartement au complet coûterait entre 4000 et 5000 $. » Punaise de lit: La politique d'Airbnb Durant ses conversations avec les agents d'Airbnb, Marley, l'hôte de Boston, a appris que la politique de l'entreprise était d'envoyer les voyageurs « contaminés » à l'hôtel pendant au moins trois nuits et de payer pour qu'ils fassent laver tous leurs vêtements et valises. Elle a découvert que, dans ce cas-ci, la plateforme n'avait pas appliqué sa propre politique. Le couple en question était parti de chez Valérie Landry, à Montréal, le samedi 21 octobre et avait dormi dans son appartement à Boston le lundi 23 octobre.
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l'essentiel Élodie, une comédienne Parisienne, s'est fait piquer par des punaises de lit alors qu'elle séjournait dans un hôtel toulousain. Défigurée par les boutons, elle n'a pas pu assurer plusieurs castings. Elle demande aujourd'hui à être remboursée de plus de 6 000 euros. Élodie n'oubliera jamais sa nuit dans un hôtel toulousain. Le cauchemar remonte au 13 octobre 2019. La comédienne d'origine parisienne est de passage à Toulouse: elle remplace au pied-levé une amie, comédienne elle aussi, pour un job dans l'évènementiel. En rentrant dans sa chambre d'hôtel, situé dans le quartier Jean-Jaurès, Elodie se couche tranquillement. Elle ne se doute encore de rien. Mais le lendemain matin à 6 heures, alors que son réveil sonne, elle découvre quatre punaises de lit qui se " baladent" sur son oreiller. " J'ai pris peur, j'ai fait mes affaires très rapidement et je suis partie. Je l'ai signalé au réceptionniste qui m'a répondu: ce n'est pas de notre faute si les gens sont sales", raconte encore médusée la Parisienne de 37 ans.
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Ce premier séjour dans la Ville rose restera longtemps gravé dans sa mémoire, en raison de la mauvaise compagnie à laquelle il avait affaire. Hébergé dans un hôtel dans le secteur de la gare de Toulouse, il s'est fait piquer sur son bras. En allumant la lumière, il a découvert, à son grand étonnement, des punaises de lit. L'employé de l'hôtel déclinait sa réclamation de changer de chambre, et s'est contenté de lui offrir une paire de draps neufs. Heureusement que Maxime pouvait rejoindre son collègue dans une autre chambre, sinon il n'aurait pas trouvé le sommeil dans la chambre infestée. Le lendemain, la direction de l'hôtel s'est excusée de l'incident, et a expliqué qu'il ne s'agit pas forcément d'un manque d'hygiène. L'équipe a ensuite procédé au nettoyage. Le jeune homme ne s'est pas contenté de ce geste commercial. Il a demandé à être remboursé, mais a quand même fini par payer les 5 nuits d'hôtel. Cas d'une jeune femme en vacances Tout comme Maxime, une jeune femme revenue de ses vacances dans un charmant hôtel se plaint de l'infestation des puces de lit.
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« Les voyageurs ont passé seulement deux nuits [à l'hôtel] entre les séjours, pas trois. Je pense qu'Airbnb l'a échappé ici, ils n'ont pas suivi leur propre protocole et c'est pourquoi je crois qu'ils devraient payer pour un exterminateur. » Marley dit être hôte sur Airbnb depuis plusieurs mois et n'avoir jamais eu de problèmes de punaises de lit avant. «Je loue trois chambres dans mon logement, j'ai eu des gens constamment, et tout s'est super bien passé», dit-elle. Contacté par La Presse, Airbnb explique avoir mal géré la situation. Jeff Henry, un porte-parole de l'entreprise, note: «À ce jour, nous avons accueilli plus de 260 millions de visiteurs. Les incidents négatifs sont extrêmement rares. Notre traitement de ce dossier est tombé en dessous des normes élevées que nous nous sommes fixées. Nous sommes en train d'examiner ce qui s'est passé et nous soutenons nos deux hôtes. Nous voulons nous assurer que tout le monde dans notre communauté vive une bonne expérience en utilisant Airbnb et nous travaillons à rectifier le tir quand les choses ne se passent pas comme prévu.
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