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Wed, 03 Jul 2024 04:16:29 +0000
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Cela passe par le suivi, l'analyse et les correctifs de vos processus opérationnels / de réalisation. Cette étape est le prolongement l'étape 5 qu'est l'approche processus. La maitrise opérationnelle est très importante et s'appuie sur un chapitre majeur de l'ISO 9001: la maitrise des activités opérationnelles. De plus, l'étapes Améliorer / progresser correspond à l'amélioration continue. Il s'agit de tous les outils liés à l'identification des dysfonctionnements, des non-conformités, les analyses de causes, … Que signifie mettre en place la certification ISO 9001 dans mon entreprise? Maitrise opérationnelle iso 9001 torrent. Afin de mettre en place la certification ISO 9001, il faut créer un système de management de la Qualité. Ainsi, il s'agit d'appliquer les 7 principes de management de la Qualité. Il s'agit de lignes directrices pour appliquer la gestion de la Qualité pour de nombreux référentiels. La démarche de certification ISO 9001, vous oblige à appliquer toutes les exigences de la norme internationale ISO 9001. Comme évoqué précédemment, il y a la démarche d'amélioration continue à mettre en place.

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5. 6 Les exigences liées à l'amélioration sont regroupées dans le chapitre 10 de la norme ISO 9001: 2015. C'est également le cas pour la norme ISO 14001: 2015 traitant des systèmes de management environnemental. Cela sera le cas pour l'ensemble des normes de systèmes de management en cours de révision, conformément à la directive ISO/IEC de 2012. L'amélioration continue est multi-sources: L'ensemble de dispositifs de surveillance, mesure, analyse et évaluation que vous aurez mis en place dans votre système de management (§ 9. Maitrise opérationnelle iso 9001 vs. 1) Les écarts des audits internes (§ 9. 2) mais également ceux des audits externes (parties intéressées dont les clients, organisme de certification) Les mécanismes de « revue de direction » (9. 3) L'outil de gestion de l'amélioration, que vous allez déployer, devra pouvoir adresser de multiples sources. Il devra également pouvoir prendre en charge les deux méthodologies qui sont la gestion des problèmes (actions correctives) et la gestion des actions de progrès (amélioration par objectif).

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ACTIONS: 1/ S'interroger sur le besoin de transcrire les modes opératoires dans le cadre des activités pouvant affecter, nuire l'environnement (préalablement définies dans le cadre du chapitre 4. 1). Activités opérationnelles. => Lister les besoins en supports écrits nécessaires pour la maîtrise opérationnelle. 2/ Identifier les critères opératoires qui permettent de maîtriser les opérations associées (normalement, au regard des exigences antérieures de la norme, cette tâche est effectuée en amont). 3/ Rédiger les documents opérationnels en indiquant les consignes, les critères opératoires définis. 4/ Les communiquer au personnel concerné (une formation ou tutorat peut accompagner leur diffusion). 5/ Les communiquer aux fournisseurs et sous-traitants susceptibles d'intervenir sur le site en question et exerçant une activité identifiée comme étant un aspect environnemental.

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Deux écoles existent dans ce domaine: Faut-il avoir un lien fort entre la gestion des non-conformités et la gestion des actions correctives? Faut-il, au contraire, bien différencier la gestion des non-conformités et la gestion des actions correctives? La méthode 8D est souvent déployée dans les entreprises pour traiter, par exemple, les réclamations clients. Maitrise opérationnelle iso 9001 1. Les 8 étapes de cette méthode de résolution de problème sont: Définir le groupe de travail Décrire le problème Définir les actions de correction immédiates Déterminer les causes réelles du problème Déterminer les actions correctives Déployer et valider les actions correctives Déterminer les actions préventives permettant d'éviter toute récidive Dire merci, féliciter et encourager le groupe de travail Pour en savoir plus, voici un article de Jérémy Cicero sur la méthode 8D La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes! Les étapes 2, 3 permettent de traiter l'aspect curatif du problème. Dans le cadre de la réclamation client, cela correspond à remettre la situation en conformité vis-à-vis du client.

Rappel des deux méthodologies de gestion de l'amélioration continue PDCA La gestion des problèmes permet d'éradiquer les causes, en s'appuyant sur quelques étapes garantissant la méthodologie: Description du problème: les faits réels incontestables (pas de jugement de valeurs), les conséquences de cette situation (importance du problème), la situation satisfaisante (retour à la normale) Recherche de causes: les causes « premières » à la source des faits (ne pas s'arrêter à la première cause trouvé – le collaborateur en général! )

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