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Résumé du document La transformation physique des bureaux de poste est la première traduction concrète des avancées de La Poste en matière d'engagement de service. Rapport de stage conduite du changement pdf. Pour mieux servir ses clients et assurer ainsi l'ensemble de ses missions de service public, La Poste fait de ses bureaux des espaces plus accueillants, plus rapides et plus pratiques. Pour que la venue en bureau soit un moment agréable et efficace, une prise en charge personnalisée et systématique de chaque client entrant permet d'identifier ses besoins et de l'orienter vers le bon interlocuteur ou le bon espace de conseil et de vente. Sommaire Les travaux effectués et les apports du stage Les travaux effectués Les apports du stage La conduite du changement Définition et étapes de la conduite du changement La Banque Postale se donne les moyens de conduire son changement L'impact de la conduite du changement sur les performances commerciales de La Poste La transformation physique des bureaux de poste en espace Service Client Le pilotage de changement: la certification
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La conduite de changement organisationnel Le changement organisationnel Aujourd'hui, les organisations quelles qu'elles soient vivent de nombreux changements, de nature et à des rythmes très différents, ces changements apparaissent d'une part comme des ruptures ou remise en question des façons d'agir et de penser jugées insatisfaisantes et d'autres part comme le développement de compétences conduisant à une situation perçue comme plus satisfaisante. Autrement dit, les changements peuvent prendre plusieurs formes connues sous le nom de réorganisation, restructuration ou encore revitalisation. Rapport de stage conduite du changement en entreprise. Comme le changement est considéré aujourd'hui comme inévitable, l'objectif de ce premier chapitre est de répondre à la question « pourquoi? » afin de mieux comprendre le changement organisationnel. Ainsi, ce dernier recense des écrits sur le changement organisationnel. Nous l'avons divisé en six parties: la première définit le changement et plus particulièrement le changement organisationnel, la deuxième dresse l'historique du changement organisationnel, la troisième explique les facteurs du changement organisationnel, la quatrième présente les types de changement organisationnel, la cinquième aborde le processus de changement organisationnel, et finalement la sixième décrit les modes de changement organisationnel.
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Les recommandations principales G. Un plan de communication « virtuel » Extraits [... ] - Le mode de management des dirigeants tient-il lieu de référence au sein de l'entreprise et tend-t-il à être reproduit aux niveaux inférieurs? - Quelle est la volonté réelle de changement du management? - Quelle est la réaction habituelle du management face au changement et à la prise de risque? La conduite de changement organisationnel – Projet de fin d'etudes. - Quelle est habituellement la sensibilité des instances dirigeantes aux nouvelles méthodes de management des hommes et des projets? Stratégie: - Les dirigeants s'appuient-ils sur un projet d'entreprise clair et mobilisateur? [... ] [... ] L'intérêt majeur de ce concept est de placer chaque employé à la source de toutes les informations utiles de l'entreprise. Le double avantage du B to E est qu'il contribue à créer conjointement de la valeur ajoutée pour l'employé et pour l'entreprise: 1.
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Afantrous, Mohamed (2021) La conduite du changement au sein de Boursorama Banque.
Mis à jour le 28 octobre 2019 Cette étude, menée par Quadrant Conseil, apporte une contribution significative pour faire tourner l'un des deux moteurs du développement territorial, celui de la « gouvernance » et de la mise en mouvement des acteurs. Elle donne des éclairages sur le « comment donner envie de se mettre en mouvement sur son territoire? » en proposant une nouvelle façon de produire de la politique publique. Ce rapport donne à voir de nombreux enseignements, certains connus mais finalement peu appliqués ( approche systémique des projets, implication des habitants,... ), et d'autres novateurs ( mise en récit(s), management de la collectivité,... ) qui doivent être appréhendés comme des axes structurants qu'une transition réussie rend indispensables. Rapport de stage conduite du changement definition. Ces enseignements constituent un socle significatif, plus robuste sur lequel aujourd'hui des équipes de décideurs locaux peuvent ouvrir ou poursuivre avec la population de leurs territoires leur transition écologique. Pour autant, ce travail ne constitue qu'une nouvelle étape puisqu'il a fait émerger de nouveaux questionnements qui devront être explorés mais aussi des attentes en termes d'outils.