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» quelle que soit l'heure de l'appel: « Société KIVOUFO, service Formation, Frédéric Chartier, Bonjour! » (cf. pages 64-68 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) Conseil et Astuce N°2 pour IDENTIFIER votre interlocuteur au Téléphone: Identifiez ensuite votre Interlocuteur par les questions suivantes: « Vous êtes Monsieur? Madame? Quelle Société? » si celui-ci ne s'est pas présenté et notez-le avec la bonne orthographe (cf. pages 69-70 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) Conseil et Astuce N°3 pour déterminer le BUT de son appel téléphonique: Comprenez rapidement la nature de l'appel, son Objet: « Quel est l'objet de votre appel? », en laissant votre interlocuteur vous exposer sa demande sans l'interrompre avant d'avoir compris si vous pouvez y répondre, devez transférer l'appel ou prendre un message téléphonique (cf. Message d'Accueil Téléphonique pour les Entreprises - ID2SON. pages 71-72 du Livre sur l'Accueil Téléphonique). Conseil et Astuce N°4 pour COMPRENDRE au Téléphone sa demande: Adoptez une Écoute active pendant toute la durée de la communication (cf.
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pages 38-58 du Livre sur l'Accueil Téléphonique): • Ton chaleureux, accueillant, laissant transparaître votre sourire qui s'entend vraiment au téléphone: le mieux est de mener la conversation en souriant vraiment! (cf. page 53 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) • Rythme pas trop rapide afin de bien vous faire comprendre (120 mots/minute en réception d'appel: cf. pages 38-42 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) • Vocabulaire simple, direct et adapté (cf. 5 conseils pour réussir vos messages d’accueil téléphonique. pages 43-48 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) Conseil et Astuce N°6 pour bien RÉPONDRE au Téléphone: Donnez toutes les réponses demandées que vous connaissez et si vous ne les détenez pas: « Je vous demande quelques instants pendant que je recherche cette information pour vous » (cf. pages 81 à 92 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) Conseil et Astuce N°7 pour un TRANSFERT D'APPEL Téléphonique: Transférez l'appel à un autre poste avec la bonne formulation: « Je vous demande un instant, le temps de vous mettre en relation avec Monsieur Hess AVET du Service Après-Vente » (cf.
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Il est donc impératif que la musique d'attente soit adaptée à votre activité et à votre cible, afin que le temps d'attente soit plus agréable pour vos clients. La même étude révèle en outre que la musique d'attente a un impact sur la volonté de vos clients à vous recommander à leur entourage. Ce sont vos valeurs et vos messages qui sont véhiculés par le biais de la musique qui rend ainsi votre marque plus attractive. N'hésitez pas à consulter notre article Pourquoi et comment bien choisir sa musique d'attente si vous souhaitez approfondir cet aspect. Configurer ou modifier votre message d'accueil - Android - Aide Google Voice. demande de rappel Transformez les moments d'attente en un moment agréable pour vos appelants Quand les temps d'attente s'éternisent, il peut être intéressant de garder éveillé l'intérêt de votre interlocuteur en incluant une petite pointe d'humour dans vos messages d'attente, voire une petite énigme. Vous pouvez aussi en profiter pour communiquer des informations sur votre secteur d'activité par le biais d'une courte rubrique « le saviez-vous?
Il est important dans le message de répondeur de rappeler vos horaires d'ouverture et de préciser à l'interlocuteur si vous traitez les messages ou non. Vous pouvez aussi donner des informations comme où vous retrouver sur internet, avec votre site ou une mention de votre présence sur des réseaux sociaux ou professionnels éventuels. Enfin, le répondeur constitue une source d'informations à ne pas négliger. demande de rappel Exemple de messages d'accueil téléphonique personnalisés pour votre secteur d'activité Découvrez des exemples de messages d'accueil téléphonique conçus et réalisés par ATS Studios au travers de 5 secteurs d'activité différents. Le secteur médical: un ton enjoué met votre interlocuteur de bonne humeur! Donnez plusieurs fois le nom de l'entreprise et l'adresse du site. Message accueil téléphonique entreprise. Optez pour un fond sonore joyeux et dynamique. Pensez également à rediriger vers des numéros d'urgence utiles en cas de besoin, et de préciser par exemple, qu'il ne faut pas oublier sa carte vitale avant de venir!
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