La Transformation Numérique Révolutionne La Relation Client / Offre D'emploi Chargé / Chargée De Recrutement - 44 - Carquefou - 133Xcsx | Pôle Emploi
Comment répondre aux exigences de transformation de l'entreprise tout en considérant les attentes et les besoins des métiers impactés? Le métier et les hommes au cœur de la démarche d'accompagnement Qu'il s'agisse d'une transformation de SI, d'une réorganisation ou de l'optimisation de la sous-traitance informatique (centre de services) de l'entreprise, la conduite du changement opérée par Elit-Technologies suit le plus souvent une démarche maîtrisée. Celle-ci s'appuie pour l'essentiel sur la formation et la communication, et produit les résultats attendus sur l'appropriation de la transformation par les utilisateurs.
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Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client Le client a changé. Le client a pris le pouvoir: l'entreprise doit comprendre que le client décide quand, où et comment il entre en relation avec la marque. Le parcours client s'est digitalisé et la relation multicanal se développe. Mais les risques sont élevés: 90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu'ils se considèrent déçus par la qualité de son service client. La transformation numérique impacte donc fortement la gestion de la relation client. Une réorganisation interne nécessaire De nombreuses sociétés affirmeront qu'elles ont bien pris conscience de ces nouveaux enjeux. Pourtant, dans la réalité, certaines continuent d'adopter une démarche descendante et traditionnelle qui ne facilite pas les échanges. En ignorant certains points d'interaction dans le digital, elles n'arriveront pas à développer cette connaissance 360 degrés du client. Les autres ont par exemple créé un pôle client ou une direction client afin de créer une expérience client "mémorable".
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Toutefois, accompagner le changement, c'est faire face à des inquiétudes, à des peurs et finalement à des résistances « humaines » qu'Elisabeth Kubler-Ross a parfaitement décrite dans sa courbe du changement. Pour rallier les collaborateurs à un projet de transformation digitale, il faut savoir ces résistances au changement et adresser le bon discours et la bonne pratique managériale à chacune des étapes de la courbe du changement de la transformation digitale. Bande annonce de la conférence sur la transformation digitale de Gabriel Dabi-Schwebel Méfiez-vous des extrémistes de la transformation digitale Bien entendu, la transformation digitale attire toutes les convoitises. Les consultants spécialisés, les formateurs et les sociétés de services en tout genre ont bien compris le potentiel business de ce mouvement, et n'hésitent pas à mettre la transformation numérique à toutes les sauces. A les écouter, dans 10 ans, il n'y aura plus de commerces, plus de bureaux, plus d'horaires de travail et tout le monde travaillera en tong depuis la plage.
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Son programme de travail pourra ainsi être ciblé sur quelques situations précises qui provoqueront le mouvement recherché, telle une cascade de domino. Le troisième consiste à engager des chantiers qui permettent un déploiement rapide, de générer une forte visibilité, des bénéfices immédiats et de faire évoluer les pratiques et les comportements. Tous les projets s'appuyant sur des technologies SaaS (Software as a Service) spécifiques à des processus métiers précis sont des bons candidats. L'investissement technique est faible, ce qui laisse du budget pour aider le management à s'occuper des hommes. Le retour sur investissement est rapide et la visibilité maximale. De plus, ce sont souvent des outils qui réduisent les tâches à moindre valeur ajoutée et qui offrent une forte satisfaction des utilisateurs. Avec cette approche, le changement devient plus rapidement une réalité, il s'installe plus rapidement dans le quotidien. La proximité provoquée entre le management et ses équipes limite l'inquiétude, présente la transformation de manière positive (adieu les tâches chronophages, démotivantes et peu créatrices de valeur) et permet d'accompagner chaque individu dans la sortie de sa zone de confort pour apprendre de nouveaux gestes.
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Conception centrée sur l'utilisateur – d'abord mobile et personnalisée. Data, Analytics and Insights – boucle de rétroaction constante. Intégration de logiciels, de plates-formes et de technologies – choisir des environnements et des produits harmonisés. Produit Design Mindset in Execution – produit viable minimal et mentalité rapide. Investir dans la gestion et le management du changement, tôt et souvent Comment pouvons nous définir la gestion du changement avec le digital? Les définitions peuvent être différente bien évidement: «le processus, les outils et les techniques permettant de gérer et manager les équipes pour obtenir les résultats souhaités». Par ailleurs, chaque entreprise ayant sa propre méthodologie de mise en œuvre cela veut donc dire que la définition de la conduite du changement dans une transformation numérique n'est pas figé dans le temps. Elle peut donc évoluer. Quelles sont les différentes étapes du management du changement avec le numérique? 1. préparer La gestion (conduite) du changement devrait être au centre la transformation numérique et de la réflexion sur «l'art du possible».
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Le côté universel d'Internet qui reliera bientôt l'ensemble de l'humanité sur le même réseau. Cette transformation passe aussi par les méthodes de développement différentes, inspirées des géants du web. C'est par exemple le cas du concept de Lean Startup, qui consiste à expérimenter, mesurer et améliorer en permanence les produits en tenant compte du retour des utilisateurs, ce qui consiste, en clair, à savoir exploiter les données issues du big data. L'impact de la transformation digitale est également sensible dans le domaine des ressources humaines. Elle modifie en profondeur le rapport au travail, en rendant possible des modes de collaboration différents que le salariat séculaire. Deux exemples: Le travail à distance est désormais facilité, avec des outils de vidéo conférence et autres plateformes collaboratives. Le travail indépendant est favorisé par l'émergence de plateformes de mise en relation entre les « offreurs de mission » et ceux qui peuvent ou souhaitent y répondre. C'est notamment le modèle économique de la célèbre société Uber (à qui on doit le terme d' ubérisation), qui met en relation les personnes ayant besoin de se déplacer et des chauffeurs indépendants qui indiquent leurs disponibilités sur la plateforme.
Nos méthodes s'appuient sur une démarche en 5 étapes pour motiver et susciter l'intérêt chez l'utilisateur final. Ainsi, nous proposons diverses actions afin de mobiliser vos collaborateurs autour de la nouvelle stratégie, d'optimiser vos processus RH, d'accélérer l'acquisition de nouvelles compétences via des outils de formation dédiés pour finalement pérenniser le changement. Elit-Technologies pose en amont les bases du succès en définissant avec vous les objectifs business et les indicateurs de performance. Nous définissons ensemble une stratégie de transformation. Les clients ayant choisi ce service ont aussi opté pour: Pourquoi choisir Elit-Technologies? w Un accompagnement sur mesure Nous mettons à votre service plus d'une décennie d'expérience en conduite de changement afin d'aider vos utilisateurs à tirer le meilleur profit de nos solutions IT. Nous effectuerons des formations sur site et en ligne. Des services sur mesure Nous coopérons avec nos clients de façon étroite et efficace.
Dans le cas contraire, vous avez véritablement envie d'apprendre un métier, sur lequel nous pouvons vous former. Salaire évolutif. Date de début du contrat: Immédiat. 2 postes à 28h à pourvoir, évolutif en temps si besoin. Heures supplémentaires rémunérées. Offre d emploi carquefou la. Rejoignez l'équipe AXEO Services Carquefou! À savoir pour bien postuler Temps de travail: Temps plein / Temps partiel Nombre d'heures/semaine: 28h/s Rémunération: Non renseigné Conditions requises Expérience requise: Véhicule obligatoire: Non
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Aujourd'hui le Groupe R. S est un acteur incontournable dans le secteur du recrutement en intérim, CDD et CDI. Présent dans plus de 170 villes, R. S Intérim poursuit son expansion.
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26 offres d'emploi Service Public Carquefou filtre(s) de plus Effacer tous les filtres Salaire minimum Afficher uniquement les offres avec un salaire Annuel 18 000 € Mensuel 1 500 € Horaire 9, 89 € Estimation salaire brut 35h/sem. Recevoir les offres d'emploi similaires par mail En cliquant sur "Je crée mon alerte", vous acceptez les CGU ainsi que notre politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de vos données personnelles. Offre d emploi carquefou du. Je crée mon alerte Votre alerte emploi Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères: les CGU ainsi que Voir l'offre … de de Collecte, vous assurez la continuité et la qualité du service public le territoire de la ville de Nantes en et… 28/05/2022 Communes Atsem H/F CDD La Chevrolière - 44 et 2 de + Saint-Sébastien-sur-Loire - 44 Le Gâvre - 44 fermer … et enseignants). Qualités relationnelles - Sens du service public professionnelle, respect du public (courtoisie et… 21/05/2022 Région Pays de la Loire Chargé de Projet - Développement Économique H/F Nantes - 44 31 000 - 45 000 EUR par an … et d'innovation Interlocuteurs, partenaires principaux: A l'interne: Directions et services de la Région des Pays de la Loire A: à… 25/05/2022 …: Direction des sports, agence nationale du sport, services jeunesse, engagement et sports (SDJES), CREPS, conseil régional, CROS, de… 29/05/2022 … Impliqué.
Contact: directement à l'accueil du C. S., par téléphone au 02 28 22 20 00 ou par mail: Ateliers collectifs Ateliers emploi Réunions gratuites d'une demi-journée animées par des bénévoles (professionnels du recrutement, de la communication, des ressources humaines ou par la conseillère). Ateliers gratuits pour tout public Vous pouvez participer à un ou plusieurs ateliers Deux volets sont abordés: Techniques de recherche d'emploi: cohérence d'une candidature, simulation d'entretien, utilisation des réseaux physiques et sociaux … Développement personnel: communication, gestion du stress, confiance en soi… Vous avez des questions? Offre d'emploi Serveur/serveuse polyvalent(e) (H/F) - 44 - CARQUEFOU - 134BMNW | Pôle emploi. Contactez nous! Suivez l'agenda des ateliers sur Facebook ou twitter. Comment s'inscrire? Directement à l'accueil du C. S., par téléphone au 02 28 22 20 00 ou par mail: