Salon De Toilettage De La Porte Baron | Gestion Hôtel : Les Dix Problématiques Clés
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This post is also available in: English Nous vivons à une époque où l' offre est bien plus conséquente que la demande. Ce phénomène est particulièrement vrai dans le domaine hôtelier où des centaines de fournisseurs vous proposent des centaines de services gratuits ou payants à présenter à vos clients. Faisons un peu de tri dans toute cette surenchère qui parfois peut réellement vous submerger. Mon précédent article couvrait déjà une partie du sujet en traitant des 15 fournisseurs clés fortement conseillés pour booster votre Web Marketing ( à retrouver ici). Aujourd'hui, nous allons aborder un autre aspect du large sujet de vos fournisseurs: les services que vous mettez à la disposition des clients de votre hôtel. Les différents services d un hôtel bureau. Ayant la chance d'être l'un des cofondateurs du projet Experience, j'ai pu avoir sous la main plusieurs milliers de données analysables qui ont aussi servi de support à cet exposé. Très peu d'hôteliers ont finalement mis en place une stratégie active de vente de services payants.
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Différents professionnels s'activent pour faire tourner un établissement hôtelier. En effet, c'est l'un des secteurs où l'on rencontre une grande diversité de métiers. Que ce soit dans les cuisines, les étages ou derrière le comptoir, chaque poste est important pour garantir la satisfaction des clients. Chacun de ces métiers exige de la rigueur et un grand dévouement. Découvrez-les ci-dessous. Métier dans l'hôtellerie lié à l'accueil L'accueil est un point essentiel dans un hôtel. C'est ce sur quoi repose la notoriété de l'établissement. Le personnel chargé de cet aspect doit être aux petits soins des clients. Les différents services d'un hôtel - Actualité Finance. L'accueil recouvre différents métiers: Le bagagiste groom Son rôle principal consiste à transporter les bagages depuis le hall de l'hôtel jusqu'aux chambres et vice-versa, selon que le client vient d'arriver ou s'apprête à partir. On l'appelle aussi le portier ou le chasseur, en fonction de l'établissement. Ses tâches sont multiples: Ouvrir la porte aux clients Effectuer des courses Actionner les ascenseurs Transmettre des messages aux clients Le concierge d'hôtel Le concierge d'hôtel est le chargé d'accueil des clients, qu'ils soient des professionnels ou de simples touristes.
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Avec le développement du nombre de distributeurs, les réservations par email, par formulaire ou par téléphone, la confusion peut être rapide. Cependant, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser ces problèmes arriver trop fréquemment au risque de perdre votre crédibilité et vos clients. 3/ Gérer les tarifs Avec la multiplicité des modes de distribution, plusieurs prix peuvent être annoncés pour une même prestation. Il est donc nécessaire de pouvoir assurer une cohérence dans votre pricing, pour votre crédibilité mais également dans l'optique d'obtenir plus de réservations directes. De plus, votre politique tarifaire dépend souvent de la saisonnalité de votre activité. Pour assurer un taux de remplissage optimal quelle que soit la période et ainsi pallier les périodes creuses, vos prix doivent savoir évoluer. Pouvoir les gérer facilement et sur toutes les plateformes de réservation est un défi permanent. Les services les plus convoités par les clients d'hôtel en 2020 - HDB Blog. 4/ Connecter votre logiciel PMS avec le moteur de réservation de votre site Internet Aujourd'hui, 93% des clients recherchent un hôtel directement sur Internet.
C'est pourquoi il est très apprécié quand l'hôtel les prend en charge: Taxi: vous pouvez réserver le taxi de l'aéroport ou la gare vers votre établissement pour le voyageur, à l'aller et au retour. Carnets de tickets: une fois sur place, vous pouvez proposer des carnets de tickets pour les bus, trains et métro afin de leur faciliter la vie. C'est une attention très appréciée par la clientèle de loisir qui se déplace souvent beaucoup lors de son séjour afin de visiter. Chauffeur: vous pouvez également mettre à disposition de vos voyageurs un chauffeur pour toute la durée de leur séjour. Parking: avoir un parking gratuit est toujours une valeur ajoutée: p our 32% des Français, il est impensable de choisir un hôtel qui n'offrirait pas un parking gratuit. Les différents services d un hôtel journal. En 2020, il vous faudra donc allier services classiques, nouvelles technologies et originalité afin de satisfaire vos clients!