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Une manière d'instaurer cette confiance est le management par les valeurs plutôt que par les règles. Cela permet de donner plus d'autonomie et de responsabilité aux équipes parce qu'elles partagent ces valeurs. C'est l'engagement qui est recherché et non l'obéissance des équipes. En tant que manager commercial, n'hésitez pas à donner du sens aux membres de l'équipe. Un commercial doit faire preuve d'autonomie et de réactivité pour satisfaire son client. Une fois la confiance et l'autonomie instaurées, le talent et le manager gagnent du temps et de l'efficacité. motivation personnelle et la reconnaissance Motiver ses commerciaux passe par la reconnaissance qui va permettre au commercial concerné de se sentir valorisé et de développer un sentiment de fierté. Les récompenses uniquement pécuniaires ne sont pas forcément motivantes sur le long terme. Bien manager une équipe de vente, c'est savoir être attentif au bien–être de ses commerciaux pour stimuler davantage leur créativité et leur implication dans leurs différentes missions.

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Commencez par faire un premier point de la situation de votre équipe, abordez franchement et de manière qualifiante, créative et authentique les questions actuelles qui sont les siennes, ses difficultés, ses craintes mais aussi ses compétences, ses potentiels humains et professionnels, ses forces et ses atouts. Si vous décidez de poursuivre, construire un questionnaire qui va permettre de réaliser avec votre équipe un très rapide "auto diagnostic" de la situation motivationnelle et professionnelle de l'équipe. Ce rapide "auto diagnostic" doit être préparatoire à l'organisation d'une suite "super-dynamisante" pour l'équipe. On construit ensemble son contenu, ses objectifs prioritaires, son ambiance, son organisation, les actions, ses moments et ses lieux de rencontres et d'échanges, les ressources nécessaires, ses processus d'information et de communication au sein de l'équipe, les buts à atteindre, le tout en rapport avec le diagnostic partagé au préalable. Interactif, créatif et participatif ce parcours de valorisation, de qualification, de re-mobilisation et cohésion de l'équipe permettra de mettre en valeur les motivations positives du groupe.

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Le management d'une équipe n'a pas fait partie de mon PAC. Agissant seule, il était inutile d'y consacrer une action. En revanche le management d'une équipe fait partie des compétences de notre diplôme de RDC. De plus, j'ai eu la chance d'occuper ce rôle pour trois missions (le club des gourmets, les 24 heures, et la requalification du fichier). C'est pour cette raison qu'une partie théorique y sera consacrée. Pour la développer, je m'appuierai sur les cours dispensés par Frédérique Livenais. Trois thèmes seront abordés d'autres seront écartés car mon expérience ne m'a pas permis d'y être confrontée: Un chapitre sur le pilotage du collaborateur reprendra les différentes méthodes de détermination des objectifs individuels. Puis nous évoquerons une partie sur le management de l'équipe commerciale dans le lancement d'un PAC (bien que je n'ai pu être confrontée à ce cas, si j'avais eu une équipe sous ma responsabilité j'aurais mis en place ces conseils). Pour finir, nous étudierons le management dans l'entreprise.

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2 les moyens (éléments matériels ou humains). 3 Le plan d'actions (qui définit les différentes étapes à franchir pour atteindre les objectifs avec une planification dans le temps). Les objectifs: la définition des objectifs doit être le moment privilégié pour impliquer le commercial dans le management de son secteur. Pour avoir un maximum d'efficacité, les commerciaux ne doivent pas subir leurs objectifs. Ils doivent y adhérer, les partager et s'investir totalement pour les atteindre. Les objectifs commerciaux ne sont pas uniquement quantitatifs. Une partie de plus en plus qualitative se développe dans le B to B. Fixer les objectifs des commerciaux, requière rigueur et méthode. Dans une majorité d'entreprise, la fixation des objectifs est un exercice purement intellectuel alors qu'il doit être pratique. L'objectif doit amener le vendeur à atteindre un résultat ambitieux mais réaliste. Il a une fonction de stimulation de la force de vente. D'où l'importance de l'engagement de celle-ci sur l'objectif (participation et adhésion).

Attention, si un salarié à toujours un projet, celui-ci n'est pas toujours un plan de carrière, il peut avoir un projet personnel. Piloter les objectifs et résultats Demander des résultats à un commercial sans piloter ses objectifs et ses résultats est un non-sens. Je vois encore trop souvent de managers, et de responsables de secteurs, qui se bornent à calculer les objectifs en faisant tout simplement une division de leurs propres objectifs en fonction du nombre de commerciaux. Pire, certains managers vont aller jusqu'à diviser le reste à faire du mois par le nombre de jours restant… « Pourquoi un commercial réussirait, en 10 jours, ce qu'il n'a pas réussi en 20? » Ce type de management ne sert qu'à rassurer les directions et passer une bonne journée. Les objectifs d'un commercial sont fonction de ses réussites précédentes. Si un commercial est dans le creux de la vague, il est préférable de lui demander 10 pour qu'il atteigne 15, que de lui demander 20. L'effet sur la motivation ne sera pas du tout le même.