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Sat, 06 Jul 2024 23:49:40 +0000
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La gestion de ce "labyrinthe" technologique est généralement confiée aux centres d'appels. Ces centres sont des structures mises en place pour la gestion de la clientèle à distance par le biais de différents supports de contact, notamment téléphone, fax, courrier, e-mail, Internet, etc. Autrement dit, c'est une plateforme téléphonique pour le télémarketing entièrement informatisée permettant le couplage de l'informatique et de la téléphonie. Elle se compose de la téléphonie, l'informatique et l'interface qui crée un lien entre les deux premières composantes. Ces structures connaissent une dynamique de croissance suite notamment à la libéralisation du secteur des télécommunications. L'activité des centres d'appels se développe rapidement et il est désormais possible de trouver un répertoire pour ce nouveau métier. Mieux encore, le gouvernement fait de cette activité l'un des métiers stratégiques du pays. Aujourd'hui, les opérateurs sur le marché s'appellent Maroc Telecom, Atento (filiale de Telefonica), Transcom Maroc, Altitude Marketing, pour ne citer que ces enseignes qui étaient les premières sur le marché.