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Mon, 08 Jul 2024 09:04:57 +0000
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Les évolutions des usages, l'émergence de nouvelles technologies et l'arrivée de nouveaux entrants ont forcé le secteur bancaire au Maroc à entrer de plain-pied dans l'ère du digital. Ces enjeux, doublés d'un contexte conjoncturel tendu, ont en effet amené les banques marocaines à miser sur l'innovation, mais en mettant surtout l'accent sur les solutions par le digital, que ce soit au niveau des processus ou des services. Où en sont-elles aujourd'hui de leur transformation digitale? Management bancaire au maroc en. Une étude du cabinet de conseil Tusted Advisors, qui a planché sur la transformation des banques au Maroc et dans d'autres pays de la région MENA, a permis d'apporter quelques éléments de réponses à cette question et a présenté plusieurs pistes d'appui pour les banques souhaitant réussir véritablement leurs transformations digitales. Dans le secteur bancaire, la transformation digitale, entamée il y a plusieurs années, a déjà eu des effets perceptibles, mais non moins mitigés. Si certaines banques marocaines semblent bien parties pour réussir le pari de la transformation, d'autres, plus nombreuses, se seraient plus ou moins trompées de voies, les résultats atteints à ce jour n'étant concluants que sur le court terme.

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La digitalisation de la relation client, un nouveau dispositif pour le management des risques chez les banques marocaines Type de document: Article académique Nombre de pages: 23 Format: Taille du fichier: 488. Le marché de la bancassurance au Maroc. 28 KB Note: (1 vote) Extraits et sommaire de ce document Des évolutions technologiques, du digital et des applications mobiles révolutionnent la relation client-entreprise en profondeur. Nous assistons alors au développement d'un nouveau système de la GRC (Gestion de la Relation Client) redéfinissant le modèle traditionnel et constituant un avantage concurrentiel pour les entreprises. Ces pratiques permettent de créer un lien fort entre l'entreprise et ses clients dans le cadre de leur politique de marketing relationnel. En plus de son impact sur la gestion de la relation client, le digital permet de maîtriser les risques liés aux différents processus de l'entreprise et à sa chaîne de valeur, sa stratégie et sa sécurité, dans un monde nouveau où tout se transforme et se systématise, l'entreprise doit donc s'adapter à travers des outils lui permettant d'évoluer dans son environnement, d'innover et de se démarquer.

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MAIS QU'EN EST - IL DE LA DEMANDE DES ASSURANCES AU MAROC? SECTION 2: ANALYSE DE LA DEMANDE. LES CONSIDÉRATIONS SOCIOLOGIQUES DONT IL EST GÉNÉRALEMENT TENU COMPTE DANS TOUTE ÉTUDE DE CE GENRE ONT UNE IMPORTANCE PARTICULIÈRE SUR LE DÉVELOPPEMENT DU SECTEUR. ] Nous présenterons ci-après la gamme des produits bancassurance offerts sur le marché national. Section 1: Produits d'assurance maladie, invalidité, hospitalisation et décès. Marché monétaire: Creusement du déficit de liquidité bancaire | Nouvelles du Maroc. Ces produits assurent la couverture des risques encourus en cas de maladie, d'hospitalisation ou de décès toutes causes, invalidité totale ou permanente. Nous retrouvons ces produits sous différentes formes puisqu'ils sont distribués par les différentes banques de la place: BP: Assurance décès toutes causes avec la compagnie MCMA, BMCE: BMCE PROTECTION avec la compagnie RMA, BCM: FAMILI COMPTE avec la compagnie CAA, WAFA BANK: SECURICOMPTE avec la compagnie WAFA ASSURANCE, SGMB: HOSPITALISATION avec la compagnie AL WATANIYA, BMCI: ASSUR PLUS VIE et ASSUR PLUS Hospitalisation avec la compagnie Al AMANE, CREDIT DU MAROC: CONTRAT SECURITE et ASSURANCE HOSPITALISATION avec la compagnie CAA. ]

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A cet effet, nous avons proposé un dispositif en matière de gestion des risques spécifique à mettre en oeuvre, en l'occurrence la matrice de la cartographie des risques, et à l'aide de cet instrument, nous avons pu ressortir que les risques nécessitant un traitement prioritaire avant la digitalisation, sont devenus trop faibles, voire maîtrisables et gérables à l'ère du digital. Une étude auprès des clients en vue de connaitre leur perception par rapport à ces mutations numériques et leur degré de satisfaction aurait été enrichissante et complémentaire à la présente recherche, mais par crainte de s'éloigner de l'objectif principal de cet article à travers les réponses qui seront récoltées, nous avons donc éliminé cette étape. Mettre en place un système du management des risques dans le secteur bancaire, consistant en l'adoption des moyens digitaux et l'appropriation des dispositifs spécifiques, permet de s'inscrire durablement dans une culture digitale vigilante qu'il faudrait prendre en compte régulièrement, tout cela dans le but d'engendrer des gains, aussi bien en termes de temps qu'en termes de la qualité de service.

De par son importance et la sensibilité des données qu'il gère, le système bancaire est le premier à être concerné par ces évolutions. Management bancaire au maroc quebec. La digitalisation constitue, en effet, un enjeu important non seulement pour la gestion de la relation client mais aussi pour la maîtrise des risques liés aux opérations client-banque. Elle permet également d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d'éviter les clients douteux ou litigieux. Egalement, en systématisant de nombreux services et en les simplifiant, la banque offre une bonne qualité de service et crée une relation continue avec ses clients, principal intervenant dans la réalisation des objectifs de l'entreprise (Théorie des parties prenantes, Freeman, 1984). A travers cet article, nous allons tenter de répondre à la problématique suivante: Dans quelle mesure la digitalisation permet-elle de maîtriser les risques liés à la gestion de la relation client dans le secteur bancaire, afin de les réduire, voire les éliminer?

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