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Dans cet article, j'aimerais vous partager quelques leçons que j'ai apprises après 10 années d'expérience très riches, dans la vente. Une relation d'égal à égal J'ai souvent eu l'occasion d'échanger avec des entrepreneurs qui ressentent un blocage à l'idée de vendre. Lorsqu'ils vendent, ils me disent avoir l'impression de demander un service à leur prospect, ce qui les rend inconfortables avec l'exercice. D'entrée, ils se mettent en position d'infériorité et attendent de leur prospect qu'il ait la gentillesse de s'intéresser à leur produit. Je pense que cette idée est à l'origine de la culpabilité dont je parlais il y a un instant. Personne n'aime quémander. La première chose à comprendre est la suivante: vendre, ce n'est pas demander une faveur. Une vente est une transaction qui se fait dans les deux sens. C'est une relation d'égal à égal. Expérience dans la vente du. D'un côté, le vendeur présente une solution sur laquelle il a travaillé, engagé des ressources et dont il est fier. De l'autre, le prospect est à la recherche d'une solution pour un problème douloureux qu'il rencontre.

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RÉFLEXION → C'est l'étape où vous contactez le client par différents moyens pour accélérer sa réflexion concernant l'achat. Marketing par e-mail, contenu sponsorisé, réseaux sociaux, etc. ACHAT→ Le moment de l'achat arrive, lorsque le client décide d'effectuer la transaction. Boutique physique, commerciale, web, application mobile. IMPORTANT De nombreuses personnes définissent le processus jusqu'à la phase 3, en omettant la phase de service, le service client et la fidélisation. SERVICE → Service client lors de la phase d'achat, répondre aux besoins à ce moment précis et avant de recevoir la commande. Il s'agit essentiellement d'assurer un suivi et de savoir si la logistique et le transport fonctionnent au lieu de passer tout de suite à autre chose car la vente a déjà été faite. FIDÉLITÉ → Il est plus facile de vendre à un client qui a déjà acheté chez vous qu'à un client qui ne vous connaît pas encore. Expérience dans la vente par. Pendant cette phase, il convient de continuer à bichonner le client. Envoyer des promotions, mettre en place un programme de fidélité, créer un contenu pertinent, etc.

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Cette image montre de manière claire tous les points contenus dans chaque phase du parcours d'achat. Identifier les points de contact C'est une étape incontournable de la création d'un Customer Journey pour votre entreprise. Quels sont les points de contact clés au moment de contacter votre client. Prenons un exemple. Une agence assiste à un événement et voit le hashtag tracker de Metricool à l'écran. Il visite le site Web et n'effectue aucun achat. Au cours des jours suivants, il recherche des avis sur le Web et lit plusieurs articles d'influenceurs du secteur du marketing louant les avantages de l'outil. Il se rend à OMEXpo et visite le stand de Metricool, prend une brochure. Expérience d’achat et accueil client dans le secteur du luxe | My Recruitment Agency. Le lundi, depuis son bureau, il retourne sur le site Web et effectue l'achat. Points de contact → Écran multimédia lors d'un événement → Site Web de Metricool → Hashtag Tracker → Sites Web d'influenceurs → Brochure Voici donc les points que vous devez définir dans votre parcours client. Identifier les points douloureux du processus d'achat À ce stade, vous devez commencer à collecter des données qualitatives et quantitatives pour obtenir une vue d'ensemble du parcours de votre client et identifier les points faibles ou les domaines à améliorer.

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C'est ce qu'on appelle les « points de contact », c'est-à-dire les moments d'interaction qui l'amènent finalement à acheter. Construire et visualiser ce parcours vous aidera à l'optimiser et à l'appliquer à vos autres clients pour booster vos ventes. Résoudre des problèmes, offrir un meilleur service et optimiser votre entonnoir de vente. AVANTAGE POUR VOTRE ENTREPRISE EN LIGNE Avoir une représentation visuelle de ce parcours d'achat vous aidera à identifier les sentiments et émotions de votre « client idéal » et les étapes qu'il suivra. Ce processus est associé à tout achat de produit ou service. Dois-je donc élaborer un Parcours client pour chaque produit ou service disponible sur mon site Web? En théorie, oui. Vous pouvez toutefois le simplifier en définissant un Buyer Journey pour chaque catégorie de votre e-commerce ou boutique en ligne. Dans le cas des services, il conviendrait de créer ce parcours en fonction de votre client idéal. Comment se vendre quand on a peu d'expérience ?. 💡 Exemple Concentrons-nous sur les clients idéaux de Metricool.

Ce qui est certain, c'est qu'au bout de cette chaîne, on a un client qui va avoir besoin que l'on comprenne ses émotions. C'est à cette étape qu'il faut une bonne articulation entre les interactions digitales et humaines. Ce ne sont pas les applications ou l'intelligence artificielle qui vont régler le problème du client. Ce ne sont que des outils, des intermédiaires. L'humain reste le chef d'orchestre. Comment les entreprises travaillent-elles aujourd'hui à l'amélioration de l'expérience client? On note récemment chez les Gafam un intérêt pour les données ethnographiques. Expérience dans la vente des. Par exemple, chez Netflix, la question n'est pas tant de savoir si les clients sont satisfaits ou non de la plateforme, mais de comprendre comment ils regardent la télé, comment ils consomment les contenus. Seuls? En famille? Quelle place l'expérience occupe dans leur vie? L'expérience Netflix ce n'est pas que la fluidité de la plateforme, c'est aussi le repas qui va avec ou le canapé dans lequel je m'installe pour regarder ma série.