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Travailler dans un aéroport n'est pas banal, attirer et retenir les meilleurs talents pour assurer les services dans les salons d'accueil des compagnies aériennes peut être un vrai challenge. Quels sont les obstacles les plus fréquents? « Tout d'abord, je dirais le lieu », estime Jane Yan, directrice des ressources humaines pour la région Grande Chine, en parlant de l'activité de Sodexo dans les lounges de l'aéroport de Hong Kong. « L'aéroport est très éloigné du centre-ville et aucune zone résidentielle ne se trouve à proximité. Nos employés sont donc obligés d'effectuer des temps de trajet aller-retour de 30 à 60 minutes. Formation hotesse d accueil aéroport en tunisie francais. De plus, il existe de lourdes réglementations telles que l'obligation de demander une accréditation spéciale. Enfin, nous faisons face à des défis démographiques ici à Hong Kong. Notre population est vieillissante et les emplois du secteur des services attirent de moins en moins la jeune génération ». Comment surmonter ces défis? Attirer les talents: Attirer les bonnes personnes constitue bien sûr la première étape, mais la garantie qu'elles se montreront à la hauteur de vos exigences, et apprécieront suffisamment leur travail (et l'entreprise) pour rester en poste, demeure le plus grand enjeu.

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Pour limiter ces frictions initiales, qui découlent généralement de la confrontation à un ensemble d'inconnues et du désir de bien faire, nous avons mis au point un programme de formation en ligne spécialisé pour le secteur de l'aviation, qui garantit à chaque employé une mise en confiance dès son premier jour de travail. Formation hotesse d accueil aéroport en tunisie paris. Pour cela, nous commençons par effectuer un zoom arrière sur les valeurs de la marque, puis un zoom avant sur les attributions spécifiques du poste. « Les modules de formation par groupe de travail présentent les compétences et les attributions de base », explique Daniel Zucchero, responsable des lounges de Chicago O'Hare, « au travers d'un programme quotidien qui détaille les points spécifiques des tâches et de interactions dont l'employé aura la charge. Chaque groupe de travail est amené à étudier sa propre liste de responsabilités, ainsi que les principes de base de l'accueil. Parce que chacun arrive avec une expérience différente, nous abordons certains aspects significatifs au travers de jeux de rôle destinés à illustrer les réponses à apporter pendant le service et le ton à adopter ».

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Même si un diplôme lié de près ou de loin aux fonctions aéroportuaires ou d'accueil peut être une aide précieuse si vous envisagez d'évoluer (Bac professionnel dédié aux professions de l'accueil, BTS tourisme, etc. ). En contrepartie de ces facilités d'accès, l'hôtesse aéroportuaire doit faire preuve d'une excellente présentation, être parfaitement à l'aise dans la communication et le relationnel, se montrer dynamique et réactive, être toujours souriante et afficher une grande résistance au stress comme à la fatigue. Offres d'emploi : hotesse d accueil formation en Tunisie | Optioncarriere. Inutile de préciser que la maîtrise courante de l'anglais est un préalable indispensable: dans un aéroport, vous avez toutes les chances de devoir converser dans la langue de Shakespeare. Des talents pour d'autres idiomes peuvent vous conduire à travailler pour des compagnies étrangères ou vous permettre d'évoluer plus rapidement. Une précision, tout de même: l'accès aux zones réservées de l'aéroport nécessite l'obtention d'une autorisation préalable délivrée par la police aéroportuaire.

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Fournir un service impeccable repose sur bien plus qu'une formation initiale. « Cela nécessite également l'observation, le management et un accompagnement au quotidien. Nous voulons faire en sorte que nos employés intègrent un nouveau comportement ou une nouvelle méthodologie. Il faut généralement 28 jours pour acquérir de nouvelles habitudes et retenir les directives à 100%. Formation hotesse d accueil aéroport en tunisie sur. Si vous n'aidez pas les gens à exercer les règles de bonne pratique dans leur routine quotidienne, toute formation est inutile ». - Jane Yan, directrice des ressources humaines pour la région Grande Chine Il est essentiel d'intégrer les bonnes pratiques et d' aider les employés à percevoir l'impact positif de leur travail sur l'expérience client pour améliorer les scores de satisfaction auxquels toutes les compagnies aériennes sont si attachées. Voici quelques exemples d'améliorations créatives et continues: À l'aéroport de Chicago O'Hare, les managers appliquent une methode de management bien particulière: ils commencent par élaborer le plan de chaque journée, puis organisent une « réunion de pré-vol » pour s'assurer que chaque employé comprend son rôle dans ce programme.

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Le réussir est un plus par rapport aux autres. Là encore, il existe des stages de préparation. L'anglais est indispensable pour travailler dans ce secteur Si vous n'avez pas le niveau, il va donc falloir vous y mettre avant de postuler, car il y a fort à parier que les épreuves de sélection seront dans cette langue. Car les passagers viennent de tous les horizons, et il faudra bien pouvoir communiquer avec eux. Devenir Hôtesse de l’air & Steward SANS LE BAC | Travailler au Qatar. Même chose pour les pilotes, qui peuvent donner des instructions en anglais. Il ne s'agira pas de sortir son dictionnaire une fois à bord. Passer un test d'anglais reconnu internationalement C'est la voie royale, la meilleure pour se faire embaucher, même pour un CDD ou pour un remplacement d'été. C'est un test qui va mêler à la fois l'écrit et l'oral. Il ne s'agit donc pas d'avoir un niveau scolaire, mais bien supérieur à ce qui est demandé à l'école. Pour le préparer efficacement, il est recommandé de passer quelques mois à l'étranger, dans un pays anglophone. Il n'y a rien de tel que de s'immerger pour en parler la langue et de se faire des amis d'une autre culture.

Des correctifs et des aides sont communiqués au fur et à mesure des changements d'équipe, puis les performances sont passées en revue de manière collective. Les équipes de Hong Kong participent à des groupes de discussion dans lesquels les employés partagent leur ressenti avec leurs responsables hiérarchiques. Le système de jumelage est une caractéristique emblématique des équipes de Hong Kong qui permet aux employés les plus expérimentés d' accompagner leur collègues et de dispenser des formations sur le terrain. Cette organisation implique à la fois le formateur et le stagiaire en renforçant les liens et en reconnaissant l'excellence du service. Elle permet par ailleurs de développer le leadership pouvant déboucher sur une progression de carrière. Hôtesse aéroportuaire : travailler dans les aéroports sans voler. D'après Jane Yan, la mise en œuvre de ce système a permis de réduire de plus de 50% le taux de défection en l'espace de 18 mois. Une solide formation à un impact profond et durable: des employés en témoignent Elizabeth P., employée aux salons de l'aéroport de Chicago O'Hare, a débuté chez nous en qualité d'hôtesse du Club il y a près de deux ans.

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