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Fri, 12 Jul 2024 19:13:28 +0000
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« Il y avait par exemple des référentiels de données qui n'étaient pas forcément clairement identifiés. Nous avons fait un gros travail de fond sur l'architecture et l'ouverture des SI pour que le digital ne vive pas à côté du legacy. » Le risque, selon Frédéric Vincent, serait de séparer le digital de l'IT. « Si vous développez le digital séparément du legacy, alors vous n'adressez pas les vrais sujets de l'entreprise. Il faut que ce soit étroitement lié. » Le directeur entretient un « lien permanent avec la direction informatique » pour assurer « ette grande fluidité entre les deux ». Le digital s'invite dans la supply chain Le pôle digital adresse deux axes prioritaires que sont la supply chain et les nouvelles mobilités. Le digital aide à fluidifier la supply chain, de la fabrication jusqu'à la distribution au client, en réduisant les délais de fabrication des véhicules tout en réduisant les stocks, considérant qu'il s'agit d'un enjeu informatique clé pour satisfaire ce double dilemme.

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Article mis à jour le 02/03/2022 Le digital en concession automobile est encore perçu par certains vendeurs comme une option, voire une menace. Pourtant, l'omniprésence du web dans le processus d'achat et la multiplication des canaux de communication sont des réalités avérées. Ces mutations exacerbent tant la concurrence que les exigences des acquéreurs potentiels de voitures. Par conséquent, pour fidéliser le client, le concessionnaire doit nécessairement numériser son point de vente. Son défi est d'assurer au futur prospect, un parcours fluide entre Internet et son garage. Pour ce faire, il n'a d'autres choix que de se moderniser avec des outils de lead management adaptés à ce nouvel environnement technologique. Au sommaire L'avènement du digital en concession automobile Des points de vente de voitures connectés 1. L'avènement du digital en concession automobile Acheteurs, vendeurs et constructeurs sont tous impactés par l'intrusion du numérique dans le processus de vente. 1. 1 La numérisation du parcours d'achat Aujourd'hui, avant de contacter une concession automobile pour éventuellement finaliser son projet d'achat, l'acquéreur potentiel s'est largement renseigné sur Internet.

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Stratégie numérique et communication automobile Les constructeurs automobiles ont considérablement développé leur stratégie numérique. D'où l'intégration du canal digital dans leurs stratégies de développement qui leur permet de répondre de façon personnalisée, ciblée et interactive aux nouvelles pratiques d'achat et à l'évolution de la demande. Prenez par exemple, un comparateur d'offre de LLD et LOA: ce site a largement déployé une stratégie digitale pour accroitre sa visibilité sur le web. L'internaute récupère de l'information et des offres sur les véhicules. En parallèle et pour le site, la collecte des données permet de mieux connaitre les consommateurs et de cibler leurs attentes. La data devient la principale préoccupation des marques automobiles En effet, il est primordial de collecter l'ensemble des informations recueillies sur tous les supports digitaux et de les traiter efficacement. Pour accompagner l'évolution de la communication et l'essor des points de contact avec le client, la gestion de la data est devenue centrale pour les constructeurs automobiles.

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Certains d'entre eux n'y vont même plus du tout et réalisent leur achat à 100% en ligne. Forcément, la conséquence de cette évolution des pratiques, c'est que les marques et distributeurs doivent impérativement se positionner sur les premières étapes du parcours d'achat de leurs prospects. Conclusion: dans la mesure où ces étapes se déroulent majoritairement en ligne, les acteurs du secteur doivent donc déployer des stratégies webmarketing omnicanales pour soutenir l'activité de leurs points de vente physiques en y envoyant des prospects attirés en ligne. Avec l'accélération de la digitalisation de l'économie, cette économie du "online-to-offline" représente une part de plus en plus importante des transactions commerciales. Que l'on parle de "drive-to-store" ou de "web-to-shop", l'objectif est le même dans de nombreux secteurs: attirer des prospects en boutique grâce à des actions de marketing digital bien ciblées. Mais cela marche aussi de plus en plus dans l'autre sens. Dans un environnement de consommation toujours plus omnicanal, les marques et distributeurs du secteur auto-moto ont en effet tout intérêt à mettre en place des stratégies de retargeting en ligne auprès des visiteurs de leurs points de vente physiques.

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La digitalisation dans le monde automobile L'achat d'une voiture en ligne On fait nos achats en permanence en surfant sur le net, aujourd'hui en 2019 c'est devenu chose facile, surtout avec Amazon, que ce soit des livres, des chaussures, des accessoires, des cadeaux et pleins d'autres encore. Pourtant penserait-on à acheter quelque chose de plus volumineux sur internet? Tel qu'une voiture par exemple? En effet, l'achat d'une voiture en ligne peut faire peur c'est une évidence. On ne peut pas essayer notre choix de voiture, poser les questions que l'on souhaite au vendeur, même s'il y a beaucoup d'informations sur la page etc. Le but est de pouvoir acheter en étant rassuré et obtenir une bonne expérience. C'est ce que certaines enseignes ont mis en place par exemple Elite Auto qui disposent de 33 marques et plus de 9000 modèles ainsi que d'un service de vendeur automatique. C'est ce panel d'outils qui permettra de couvrir l'ensemble de l'achat de la configuration jusqu'au financement. Ce système est accessible jour et nuit.

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On parle alors d'une approche "offline-to-online", qui consiste à la fois dans des actions de reciblage des prospects et dans des actions de fidélisation des clients. Générer du "foot traffic" et proposer une expérience de consommation omnicanale de A à Z: deux manières complémentaires d'aborder le Phygital (contraction de "physique" et de "digital") et deux leviers de croissance qui sont désormais incontournables pour toutes les entreprises du secteur. Au besoin, prenez contact avec nos traffic managers pour faire auditer gratuitement l'aspect phygital de votre stratégie marketing. L'UX Design: pour répondre aux attentes des visiteurs de votre site Les marques de voitures ont l'habitude d'être attentives à l'expérience qu'elles procurent à leurs utilisateurs à travers la conception de leurs modèles. Mais, l'attention portée à l'UX s'étend de plus en plus sur la totalité de la relation client, notamment au niveau des premières interactions liées à la phase de prise d'information.
La grande inconnue reste sans doute à savoir comment s'établira le point d'équilibre entre les constructeurs et les réseaux spécialisés, les indépendants et les nouveaux services entièrement numériques, de type comparateurs. Comme tous les secteurs, la réparation automobile évolue au rythme des avancées du numérique et des nouvelles pratiques induites pour les consommateurs. Tous les acteurs s'y sont investis et misent déjà largement sur ce qui semble unanimement perçu comme la prochaine étape de l'évolution: la voiture connectée. Constructeurs, équipementiers, indépendants, à qui profitera le plus ces innovations? La question est posée. Crédit photo image à la une: DepositPhotos Article rédigé en partenariat avec Vroomly

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