Capter Et Fidéliser La Clientèle Familiale - Industrie Hôtelière – Anekke Sac À Dos

À l'hôtel Les Elmes, 15% des personnes qui participent aux séminaires sont de retour ainsi dans les mois qui suivent parmi la clientèle de loisirs. #seminaire #tourismedaffaires #occitanie #HotelLesElmes #HotelMasNeuf

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Le retour à une bonne situation économique dépendra de la réouverture des frontières et du risque sanitaire. Les chiffres de l'industrie hôtelière au 1er trimestre 2021 Selon l'Observatoire GNI I+C, le chiffre d'affaires de la filière hôtelière s'écroule de – 74% sur le 1er trimestre 2021 par rapport à l'année passée. En février, l'Umih, syndicat des professionnels du tourisme, alerte sur la situation économique des hôtels. Bien qu'ils ne soient pas dans l'obligation de fermer, ils sont énormément impactés par l'absence des touristes étrangers. Certains établissements préfèrent donc fermer pour perdre moins d'argent. IPEFIX | Hôtellerie : Attirer la clientèle d'affaires pour rattraper son chiffre d'affaires. Les vacances scolaires de février ont tout de même échappé aux restrictions gouvernementales supplémentaires. Dans la capitale, 62% des hôtels étaient ouverts en février dernier selon le Comité régional du tourisme d'Île de France. Selon le baromètre mensuel In Extenso TCH, le revenu par chambre (Revpar) enregistre une baisse de 65% en France sur janvier et février. Le taux d'occupation sur toute la France en février était de 13, 4% et 24% pendant les vacances.

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9% entre 2020 et 2027. C'est un secteur qui a connu de graves difficultés lors de la crise sanitaire mondiale liée au Covid-19, ayant accentué la précarité de certains acteurs et de certaines régions, plus ou moins axées sur le tourisme que d'autres. Pour autant, les perspectives de croissance montrent bel et bien que ce type d'hébergement continue à attirer des clients même si le secteur n'a pas encore retrouvé son niveau d'avant-crise. Fiche pratique : Segmenter sa clientèle. Pour ce qui est du marché français, on a assisté en 2020 à une baisse de plus de 50% du chiffre d'affaires de l'hôtellerie, celle-ci étant plus accentuée pour certaines régions et certaines gammes d'hôtels que pour d'autres. Ce fut le cas en particulier de la région parisienne et des hôtels haut de gamme qui ont enregistré les pertes les plus importantes du territoire. Les acteurs principaux que l'on retrouve sur le marché sont alors de grandes chaînes multi-marques telles qu'Accor Hotels, Intercontinental, Marriott, ou encore Louvre Hôtels, mais aussi des entreprises mono-marques comme B&B, Balladins, puis des chaînes volontaires (Fast Hotels, Best Western), ainsi que des indépendants.

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D'autres viennent pour affaires. Une fois de plus, la majorité est là pour se faire plaisir et vivre une expérience exceptionnelle. Provenance géographique et évolution de la clientèle 90% des clients des palaces parisiens sont étrangers. Dans l'ensemble, il s'agit principalement de clientèles américaine, japonaise et moyen-orientale. On retrouve très peu de français et de moins en moins d'européens car ces derniers n'ont plus les moyens d'aller dans ces lieux. En revanche, on assiste aujourd'hui à une croissance significative de la clientèle dite de pays « émergents », Brésil, Russie, Inde et Chine (principalement dans les palaces « asiatiques »). Clientèle loisirs hotellerie . Celle-ci représente aujourd'hui des potentiels très importants. La diversification des clientèles suppose donc une prise en compte de plus en plus fine des cultures propres par les palaces, qui essaient d'attirer et de fidéliser des individus certes fortunés, mais très exigeants. Par ailleurs, chaque nationalité est curieusement répartie dans les différents palaces, malgré des tentatives de diversification.

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Âge Actifs Retraités Cette classification, même si elle ne procède pas de tranches d'âges précises peut être suffisante pour déterminer des segments homogènes et significatifs pour un hôtelier. Provenance Villes, départements émetteurs, régions, pays Si vous ne disposez pas d'un fichier précisant la provenance de vos clients, vous devez rechercher ces informations à partir des études réalisées par votre chambre de commerce ou le comité départemental ou régional dont vous dépendez. Des études gratuites sont publiées chaque année (bilan de la saison touristique, plan marketing, observatoire du tourisme…). Elles regorgent généralement d'informations utiles. Situation de famille Célibataire, en couple, en famille avec enfants Cette segmentation est plus tournée vers des clientèles loisirs ou tourisme. Clientèle loisirs hotellerie et de la restauration. Il faut bien évidemment prendre en compte les dispositions de la loi sur le mariage pour tous. Certains critères comme la nationalité peuvent être utilisés dans le cas de réception de clientèles étrangères.

Bien proportionnée, la demande de l'hôtellerie française constitue ainsi un avantage compétitif pour la destination revanche, la part modérée des clientèles contractées montre qu'à l'heure où les "OTAs" (, Expedia, HRS... ) gagnent des parts de marché et viennent impacter les comptes d'exploitation des hôteliers à travers des frais de commission croissants, il existe pour les hôteliers un potentiel de regain de parts de marché de distribution à travers la commercialisation directe. L'histoire est un éternel recommencement...

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